【サービスデリバリー/運用設計】HRBPaaS事業(BPO×SaaS×AI)立ち上げメンバー

【成長戦略の1つであるBPaaS立ち上げメンバー/顧客の業務解像度を上げ、社内のオペレーションへ落とし込む!サポートでなく顧客向き合いの強い

ポジション】

■募集概要:

中堅〜大企業向けのBPaaS(SaaS+BPO+AI)戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と

拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。主な役割は、受注したHR BPO案件における

カスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客(人事労務担当)とオペレーションセンター(OC)の間に立ち、以下の責務

を主導していただきます。

‧OCの業務設計/運用管理

‧顧客との関係構築‧維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計

‧上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント

■業務内容:

1. 運用設計‧管理 (サービス設計‧品質保証)

カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理

関連業務のモニタリングおよび、サービス品質(SLA)の確保に向けた改善活動

2. 運用保守‧リレーションシップ (顧客窓口‧関係構築)

お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築‧維持するための仕組みづくり

顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築‧維持し、円滑なサービス提供をサポート

人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり

3. ドキュメンテーション‧サポート

業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施

社内外の各種資料作成(リサーチを含む)

■このポジションで働く魅力:

1新規事業への参画

サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計‧構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます

2業務設計の経験

お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO(ビジネス‧プロセス‧アウトソーシング)の運用構築

といった高度な専門性を身につけることができます

3自社製品への貢献

自社プロダクト(freee人事労務)を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。

■必須条件:

‧関連するOC業務のオペレーションを設計し、マニュアル作成や検証を行える能力

‧業務の運用を適切に監視‧管理できる能力

‧現在の業務と拡大期の業務量を照らし合わせ、業務や組織をデザインしマネージメントしていく能力

‧リサーチ‧資料作成能力

‧顧客との定例実施や窓口対応を適切に行える、高いコミュニケーション能力

想定年収:630万円〜750万円

月給:525,000円〜625,000円

月額(基本給):388,400円〜462,400円

※固定残業手当は月、45時間0分、136,600円〜162,600円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※当社給与規定により、経験‧スキル等を考慮した上で決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)

通勤手当:有

住宅手当:有 近隣に住む場合の手当あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■能力開発支援制度:担当業務や、長期的に業務に還元できる学びであれば一定費用を会社が負担する制度

■資格登録‧更新費用支援制度:社員が有する資格の登録‧更新に関わる費用を会社が負担する制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※選考を通して適性を鑑み、別ポジションを打診させていただく可能性があります

※選考回数は変更となる可能性があります

※リファレンスチェックを実施する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: なし