【名古屋市中村区】カスタマーセンター担当∕顧客対応‧運営‧AI導入推進∕年間休日121日∕164A

【自動車リース事業を支えるカスタマーセンター運営∕テクノロジー導入推進∕顧客体験の向上を担うポジション】

■業務概要

当社のカスタマーセンター担当として、主に「KINTO」に関するお客様や販売店様からのお問い合わせ対応、カスタマーセンター運営、業務プロセス

改善、最新テクノロジーの導入をお任せします。

能動的な顧客支援や品質向上、ベンダーマネジメント、ナレッジ共有を通じて、事業成長に大きく貢献できるポジションです。

■業務詳細

‧電話、メール、チャット、オンライン相談など各種チャネルを活用したお問い合わせ対応

‧業務KPIの設定‧管理、パートナー企業(BPOベンダー)との連携や品質維持

‧生成AIなどの最新テクノロジー活用、新たな顧客対応チャネルの導入‧運用定着

‧VOC(顧客の声)の収集‧分析、業務プロセスの改善提案および施策実行

‧ナレッジマネジメント、CS/ES向上のための施策立案と実行

‧新サービスやシステム導入時の業務設計、運用構築、プロジェクト推進

‧エスカレーション対応、新人研修やスタッフ研修の企画‧実施

■扱うサービス

「KINTO」を中心とした自動車リース、車両管理、修理‧点検、モビリティ

サービス全般

■組織構成

お客様サポート部内で複数名のチーム体制、BPOベンダー等パートナー企業とも連携して運営しています。

■業務の魅力

顧客接点の最前線でテクノロジーを活用した新しい顧客体験や業務改善に直接携われ、事業拡大フェーズで組織変革にも関われる環境です。

■教育体制

OJTや研修を通じて業務知識やマネジメントスキルを段階的に習得できます。

■就業環境

フレックス制度、土日祝休、年間休日121日。働きやすい環境と福利厚生も整っています。

■想定されるキャリアパス

運営責任者やプロジェクトリーダーなど管理職‧専門職へのキャリアアップが可能です。

当社では、応募者の皆さまが安心して採用選考にご参加いただけるよう、採用活動におけるハラスメント防止に取り組んでいます。

採用面接等の場で不適切と感じられる言動がございましたら、採用ホームページ()

に記載の相談窓口までご連絡ください。

‧社内外問わず周囲と円滑なコミュニケーションを図り、協調して業務を推進できる方

‧変化に柔軟に順応し、常に当事者意識を持って就業できる方

‧コンタクトセンター運営やプロジェクトマネジメント経験(新規センター立ち上げ、新サービス業務設計、CRMやAI導入‧運

用経験など)

‧自動車、損害保険、リース、金融業界での就業経験

■こんな方にオススメ!

‧対応するだけのCSから脱却したい方

‧業務改善やAI活用に関わりたい方

大学卒業以上

想定年収:550万円〜700万円

月給:263,200円〜350,000円

月額(基本給):263,200円〜350,000円

基本給はご経験‧スキルに応じて設定されます。

年収は諸手当込みの金額です。

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:8:45〜17:45

休憩:60分

時間外労働:有

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:17日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

原則土日祝休み、年間休日121日。有給休暇は入社月に応じて付与。

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

住宅手当:有 単身赴任等一部対象者のみ

家族手当:有 規定に準じて支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 退職一時金‧確定拠出年金

教育制度/資格補助:新人研修‧スタッフ向け研修の企画および実施あり。

書類選考→面接(2~3回)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし