【伏見駅】コールセンター案件責任者候補◆富士ソフトG◆裁量大◆センターづくりの中核◆年収680万〜

〜名古屋でキャリアを深める。コンタクトセンター運営の中核へ〜

●創業42年∕富士ソフトグループの安定基盤 × 3年連続増収

●名古屋拠点の成長フェーズにおいて、センター運営の中核を担うポジション

●300名超規模の運営を任され、品質‧組織‧顧客対応まで裁量をもって推進

●トップダウン一辺倒ではなく、現場と数値を重視した運営風土

\こんな方にオススメ∕

‧大規模組織を率い、周囲を巻き込みながら成果創出にやりがいを感じる方

‧裁量ある環境でキャリアを築きたい方

‧数値管理やKPI改善を軸に、論理的な業務改善を推進したい方

■業務概要

コンタクトセンターにおける案件責任者として、運営管理およびクライアント対応を一貫してお任せします。

現場を理解しながら、品質改善‧組織マネジメント‧数値管理を推進し、センター全体のパフォーマンス向上をリードいただくポジションです。

■業務詳細

‧KPI、品質、生産性管理

‧SV∕リーダーを通じたオペレーター管理‧育成

‧クライアントとの定例報告、課題共有、改善提案

‧人員計画、稼働管理

‧業務品質改善および応対品質向上施策の立案‧実行

■担当案件について

マイナンバーカードに関するお問い合わせ対応業務を担当いただきます。

24時間365日体制で運営しているセンターとなります。

■トラブル対応について

‧月1回程度(多くても)

‧内容:メンバー間の調整∕お客様からの問い合わせ‧指摘対応

※現場と連携しながら組織として解決していく体制です。

■組織構造

‧管理職(マネージャー):7名

‧SV:5名(正社員)+20名(契約社員)

‧オペレーター:約250名(当社時給社員)

※SV1名あたり約10名のオペレーターを管理

■キャリアパス

将来的には、センター長(全案件統括)へのステップアップが可能です。

■働き方

シフト制(24時間365日稼働)

※案件責任者として、運営体制や働き方のルール設計にも関与可能

(夜勤明け休暇の制度化など裁量をもって制度作りに携わることが可能です)

■必須条件<業界未経験歓迎>

‧コンタクトセンターにおける業務責任者又はそれに準ずる責任者経験

想定年収:680万円〜800万円

月給:422,000円〜520,000円

月額(基本給):422,000円〜520,000円

※賞与4.15ヶ月分(昨年実績)

※本ポジションは管理職としての採用です。

当社規程により、管理職は勤務時間‧休憩‧休日を本人の裁量に基づき管理する職位であるため、

所定労働時間の適用対象外となり、時間外勤務手当および休日出勤手当は支給対象外となります。

なお、深夜手当等は別途支給します。

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

時間外労働:有

※上記は一例。また、平常時であれば夜勤の対応はなし。

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

365日対応のコールセンターのため1ヶ月あたり18~20日稼働。

年末年始休暇(全社標準は12/29~1/3ですが、365日対応のため交代で取得)

夏季特別休暇/慶弔休暇/結婚休暇/生理休暇

通勤手当:有 全額支給(上限額 月5.6万円)

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 千葉県我孫子市

退職金制度:有 勤続年数に応じて退職金を支給

定年:65歳

教育制度/資格補助:資格取得に際しての奨励金制度有

書類選考⇒1次面接⇒最終面接

面接回数: 2回

筆記試験: なし