在宅《ユーザーサポートSV》マンガアプリ『comipo』他◆ユーザー1,560万超◆業務改善もお任せ

〜国内最大級の二次元コンテンツ運営でプロダクトに影響∕リモート勤務可‧年間休日123日〜

当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユ

ニットの体制を強化するための増員が必要となっています。

現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率

化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。

■業務内容:

‧ユーザーからの問い合わせ対応(料金、動作、不具合等)および障害時の対応

‧問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定‧実行

‧パート‧アルバイトの管理監督、教育、シフト管理

‧Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築‧改善 ‧他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

■業務の特徴:

カスタマーサポートは、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善

の提案からパート‧アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声か

らプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。

■組織構成:

サブマネ1名、正社員3名、契約2名、アルバイト8名

(サブマネ直下のメンバーを探している、入社後のリーダー候補)

■ポジションの魅力:

‧ファンを創る喜び: 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。

‧プロダクトへの影響力: 顧客の声を収集‧分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られま

す。

‧誠実な対話を通じた価値提供: ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかけ

る力が養われます。

‧事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験(1年以上)

‧プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験

‧問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力

‧Zendeskの利用経験、または構築‧運用に関する知識

‧リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験

‧AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験

‧他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力

専修‧各種学校卒業以上

想定年収:410万円〜500万円

月給:254,000円〜309,800円

月額(基本給):254,000円〜309,800円

※経験‧スキル‧能力を総合的に判断し、決定いたします。

※残業手当:1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。

■昇給 年1回(4月)

■賞与 年2回(6月‧12月)※標準1ヶ月∕回、在籍期間‧評価に応じて変動します。

就業時間:10:00〜18:00(所定労働時間:7時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

シフト制による週休2日制(休日は4週8休を下回らないものとする)

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり

通勤手当:有 全額支給(上限日額2,500円∕月額5万円)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備、団体生命保険加入

教育制度/資格補助:書籍購入‧セミナー参加の支援:上長決裁のもと利用いただけます。

■選考フロー:

書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック‧適性検査→最終面接(※1) → オファー面談

※1 場合によっては面接が増えることもあります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり