【麻布台】カスタマーサポートSV(メール対応メイン)土日祝休み◆フレックス◆夜勤なし‧服装自由

【世界最大級のスポーツファン向けビジネス‧急成長のスポーツ業界での就業が可能/リモート可/フレックスタイム制】

弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

■具体的な仕事内容

‧ユーザーからの問い合わせ応対(TEL/Mail)

‧パートナー企業とのリレーション(ディスカッションや問い合わせ共有)

‧部門間におけるリレーション

‧コールセンタースタッフマネジメント(トークスクリプトや研修資料等の作成)

‧その他業務改善(課題発見→解決に向けた調査)など

■働き方

‧フレックスタイム制

‧夜勤なし、服装自由

■魅力

‧ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。

カスタマーサポートスタッフは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジション

です。TEL‧Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報

共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、Fanaticsが掲げる

「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チー

ムマネジメント力‧課題解決力‧部門横断の推進力を磨ける環境です。

■企業について

スポーツチームやイベントの公式パートナーとして、ユニフォームやアパレル、グッズの企画‧製造‧販売を一気通貫で行っています。NPB、Jリー

グ、Bリーグをはじめ、MLB東京シリーズ、WBC、PSGジャパンツアー、NBAジャパンゲームスなどの国際スポーツイベントでも公式ストアを運営し

、スポーツファンに最高のグッズ購買体験を提供しています。2018年の設立以来、売上は9倍以上に成長し、社員数も150名を超えるなど、事業規模

を拡大し続けています。

コールセンターでのカスタマーサポート経験(商材問わず)

コールセンターでのチームマネジメント経験(人数問わず)

コールセンターの立ち上げ経験

ECのカスタマーサポート経験

想定年収:350万円〜450万円

月額:291,666円〜375,000円

年額(基本給):3,060,800円〜3,933,600円

※固定残業手当は月、20時間0分、36,600円〜47,200円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

12分割で支給予定

※年齢‧能力‧経験‧前給を考慮の上、決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始休暇(3日※2020年度実績)、慶弔休暇、産休‧育休‧介護休暇

■有給休暇:試用期間後〜入社半年後〜10日(法令通り)

※1月1日入社の場合は12日付与

※半日から取得可能

通勤手当:有 上限あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:キャリアアップのための研修費会社負担あり

書類選考→面接(2〜3回を予定)→内定

※選考回数が変更となることがあります。

※選考はオンラインを基本とし、場合に応じてオフラインにて実施を予定しております。

※リファレンスチェックがございます

面接回数: 2回

筆記試験: なし