【CPX統括部】ユーザーサポートデスクSV(toC向けカスタマーサポート)◆タクシーアプリ『GO』

【業務内容】

■センター運営‧マネジメント

‧コンタクトセンタースタッフ(オペレーター)の管理‧シフト調整

‧難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応

‧カスタマーサポート業務(電話 / メール / チャット対応のモニタリング‧一部実務)

■教育‧育成(重点強化ポイント)

‧オペレーターの個別指導計画(育成プラン)の策定‧実施

‧新人研修プログラムの作成‧トレーニングカリキュラムの構築

‧マニュアル、トークスクリプトの作成‧更新

■業務改善‧企画

‧KPI(受電率、処理時間、顧客満足度など)達成に向けた新たな施策の企画‧実行

‧PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化

‧社内他部署(営業‧開発など)と連携したプロジェクトの推進

‧VOC(顧客の声)の収集‧分析、および社内へのフィードバック

【ポジション魅力】

<社会的インパクトの大きさ>

年間輸送人員16億人の市場を牽引する、タクシーアプリ『GO』の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。

<「守り」から「攻め」のCSへ>

単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC(お客様の声)をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨

き上げる「攻めのCS」を体現できます。

<圧倒的な裁量と組織づくり>

安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映でき

る環境です。

【キャリアパス】

入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきま

す。

<マネジメントルート>

SV → チームリーダー → グループマネージャー(GM) → 部長

現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営‧戦略立案を担うポジションを目指します。

<品質管理‧専門職ルート>

SV → 品質管理(QA) → 教育‧研修担当 → 品質管理責任者

応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。

■必須

‧事業会社、またはクライアントワーク(BPO/コールセンター)における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジ

メント経験(いずれか3年以上)

‧基本的なPCスキル(Excelでのデータ集計‧分析、Word/PowerPointでのマニュアル‧報告書作成

‧チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理‧リード経験

‧オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値(KPI)を改善した経験

‧新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験

想定年収:500万円〜700万円

月額:416,667円〜583,333円

年額(基本給):3,636,684円〜5,287,596円

※固定残業手当は月、45時間0分、113,610円〜142,700円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※スキル‧経験‧能力に応じて決定

‧毎年6月‧12月の2回査定あり

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

‧土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務) └土日勤務は4回/月程度

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)

‧年末年始休暇

‧慶弔休暇

‧介護休暇

‧子の看護休暇

通勤手当:有 交通費支給(上限月額5万円)

家族手当:有 お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳 継続雇用制度あり(65歳まで)

教育制度/資格補助:‧書籍購入制度

‧技術カンファレンス参加費負担(国内外)

‧海外学会参加支援あり

‧自己学習のためのクラウド利用支援あり

(1)書類選考

(2)一次面接

(3)二次面接

(4)最終選考

※選考ポジションや選考状況に応じて、選考フローやステップが変更になる可能性がございます

面接回数: 3回

筆記試験: なし