【田町∕在宅可】カスタマーサポート◆顧客対応∕ガイド作成‧改善提案∕AI分析活用【BS】

■業務内容:

当社のカスタマーサポートとして、下記業務をお任せします。

<顧客対応>

入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット‧メール‧電話のいずれかのチャネルで顧客対応を行っていただきます。

部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

<その他の業務>

顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

また、当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。蓄積された問い合わせデータをAIで集計‧分析し、サポート

の生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。最先端のテク

ノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。

■ポジションの魅力:

<多様な専門性の追求>

顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務

など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。

さらに、AIチャットボットのリクエスト件数が前期比で約20万件増加するなど自動化が進む中、人が行うサポートにはより高度な専門性とコンサルテ

ィング力が求められます。プロダクト数も多く、実務に直結する専門知識に加え、AI活用の最前線でノウハウを吸収し、市場価値を圧倒的に高められ

る環境です。

■活躍している人材‧直近の採用人材:

◇メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。

カスタマーサポート経験者、エンジニア、営業、SIer出身者など様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。

◇直近でも、無形商材の営業やコンサルティング等で高い実績を残してきたメンバーが、より顧客に寄り添った本質的な課題解決を求めて未経験から

CSに挑戦している事例があります。

◇また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。

時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。

■必須条件:以下いずれか必須

‧カスタマーサポート経験3年以上

‧経理業務または給与計算‧社保手続き等の労務業務経験2年以上

想定年収:450万円〜630万円

月給:375,000円〜525,000円

月額(基本給):266,615円〜373,245円

その他固定手当/月:16,360円〜22,920円

※固定残業手当は月、45時間0分、92,025円〜128,835円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■その他固定手当:深夜労働40時間分/月の固定手当(超過分は追加支給)

■昇給:基本報酬改定は年2回(7月∕1月)

■賞与:基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。

※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日〜1月3日)

通勤手当:有 出社日に応じて別途支給(会社規定による)

住宅手当:有 近隣住宅手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■書籍購入補助

■上長との定期1on1(ツキイチ面談)

■社内公募制度(MFチャレンジシステム)

■社員満足度調査(MFグループサーベイ)

※一部正社員のみ

■選考フロー:

書類選考∕カジュアル面談→1次面接→2次面接→最終面接(面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます

)→内定‧オファー面談

※選考フローは場合により、内容が変更となる可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし