【渋谷】カスタマーサクセス(toB向け)◆サービス改善に携われる∕ユーザーと近距離∕業界経験不問

■概要

SBIグループの決済代行サービスを利用する加盟店に対し、問い合わせ対応や継続フォローを通じて課題解決と関係構築を行うポジションです。

既存加盟店へのフォローを通じて、サービスの改善提案にも関わり、顧客満足度の向上と品質改善を担います。

■職務内容

加盟店および関連機関からの問い合わせに対応しながら、継続的な利用支援と関係構築を行います。

<具体的な業務内容>

‧決済サービスに関する問い合わせ対応(加盟店中心∕電話‧メール)

‧既存加盟店への定期フォロー(課題ヒアリング、改善提案)

‧カード会社等、関係機関からの問い合わせ対応

‧問い合わせ内容の分析および社内へのフィードバック

‧FAQの作成、改善施策の検討と実行

※社内業務が中心で、加盟店訪問は月1〜4件程度です。入社後は先輩社員が同行し、段階的に業務を習得いただきます。

■サービス‧特徴について

当社の決済サービスは、クレジットカードやコンビニ決済など複数の決済手段を一括で提供できる仕組みです。多くのEC事業者や企業に導入されてお

り、日常の「当たり前に使われる決済」を支えています。

自社内にカスタマー対応部門を持ち、24時間365日でサポートを行っている点が特徴です。現場の声をサービス改善に直接つなげられる体制が整って

います。

■キャリアパス

日々の問い合わせ対応を通じてサービス理解を深めるとともに、課題把握力や問題解決力を身につけていただきます。その後は、問い合わせ内容の分

析をもとにした改善提案や業務設計など、より企画的な役割へとステップアップが可能です。

■魅力点

‧顧客対応を通じてサービス改善に直接関われる

‧営業や販売経験を活かしながらキャリアチェンジが可能

‧カスタマーサポートにとどまらず、課題解決や提案に関われる

‧決済サービスという社会インフラに携われる

‧部門横断での連携により、事業全体の理解を深められる

■当社について

当社はSBIグループのFinTech企業として、決済代行やバックオフィス支援などを提供しています。決済代行は25年以上の実績があります。

自社でカスタマー対応部門を持ち、24時間365日体制でサービス品質を維持。カスタマーサクセス部門は顧客に近い立場で、課題把握と改善に貢献し

ています。

〜業界経験不問‧職種未経験歓迎‧第二新卒歓迎∕入社後の研修‧OJTを通じて業務を習得いただきます!〜

■必須要件:下記いずれも必須

‧法人顧客対応のご経験(営業、販売、カスタマーサポートなど∕目安2年以上)

‧基本的なPC操作スキルをお持ちの方

‧電話やメールでの顧客対応経験

‧業務改善や仕組みづくりに関わったご経験

高等学校卒業以上

想定年収:380万円〜450万円

月額:316,666円〜375,000円

年額(基本給):3,800,000円〜4,500,000円

■業績に応じ決算賞与有

■上記年収には固定残業手当は月40時間分を含み、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。

※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。

就業時間:9:00〜17:45(所定労働時間:7時間44分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:5日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年次有給休暇(初年度10日:入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日)

特別休暇∕年末年始休暇∕GW休暇 等

通勤手当:有 上限50,000円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 企業型確定拠出年金制度有(401K)

定年:65歳 再雇用制度有(実績有)

教育制度/資格補助:‧入社時導入教育(3日間プログラム)

‧資格取得支援制度

‧キャリアアップ支援制度(外部セミナーやEL受講支援)

‧SBI大学院大学でのMBA取得サポート

‧Finsolブラシス‧メンター制度

■選考フロー:

書類選考 → 一次面接(現場メンバー3〜4名+人事)→ 最終面接(役員3〜4名)→ 内定

※面接は堅い形式ではなく、これまでのご経験やお考えを伺う対話形式です。

面接回数: 2回

筆記試験: なし