【西新宿】コンタクトセンターの管理‧運営業務◆日本最大級の中古車登録数『グーネット』◆年休120日

〜自社メディアの成長に貢献∕「グーネット」コンタクトセンターの管理‧運営業務〜

■募集背景:

グーネットは1996年にリリースして以来、WEBを通じてユーザーの皆さまが安心してクルマを購入できるメディアを目指して運営を続けてまいりまし

た。

この部署でも、クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。

今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率‧応対品質‧生産性‧CXを継続的に向上させるべく

、新たなメンバーを募集します。

■業務内容:

運用管理者として、コンタクトセンターの管理‧運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。

ユーザー様が安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入されるユーザー様と、クルマの販売店様とのスムーズなやり取りを支援し

、

トラブル時の早期解決に努めます。

※自動車業界のご経験は不問です。知識については部署内の研修にてしっかりフォローいたします。

■業務詳細:

‧コンタクトセンター(子会社)スタッフのマネジメント‧育成

‧エスカレーション対応

‧コンタクトセンターでのAI活用推進

‧他事業部との連携や提携会社とのやりとり

‧会社の売上貢献に向けた施策の企画‧実行

■当社の強み:

自動車関連情報サービスの総合力とデータ活用力です。中古車情報サイト「グーネット」を軸に、販売店や整備工場向けのDXソリューションを提供し

、業務効率化と収益向上を支援。長年蓄積した膨大な車両データとAI技術を活用し、ユーザーと業界双方に価値を創出する点が競合優位性です。さら

に、Webとリアル店舗を組み合わせた多様なチャネルで顧客接点を確保し、モビリティ領域で包括的なサービスを展開しています。

■当社について:

総合カンパニーとして安定基盤を形成。「カー!といえばグーネット」のCMでも馴染みのある知名度の高い商材を扱います。※日本最大級の中古車

登録数を誇る「グーネット」を主力事業に、自動車関連情報のネットメディアを展開しています。

‧コールスタッフの経験

‧コールセンター、コンタクトセンター経験

‧アルバイトスタッフの管理経験

‧コールスタッフのSV業務経験

‧コンタクトセンターにおけるDX推進

‧何かしらのマネジメント経験

大学卒業以上

想定年収:400万円〜600万円

月給:256,171円〜300,000円

月額(基本給):215,030円〜254,200円

※固定残業手当は月、25時間0分、41,141円〜45,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年齢∕経験を考慮の上、決定いたします。

※別途地域手当あり:東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、京都府在住の場合

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(3月、10月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

■月間平均残業時間:20時間以内

週休2日制(土日)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■週休2日制(原則土∕日※月8〜10日∕社内カレンダーに準じる)

■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇

通勤手当:有 実費精算

住宅手当:有 会社都合転居の場合

家族手当:有 詳細は福利厚生欄を参照ください。

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■社会保険完備

退職金制度:有 退職金相当額を前払い(会社貢献度報酬制度)

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧研修:入社時研修∕階層別研修、OJT、次世代経営層育成(プロトアカデミー)

(1)書類選考→(2)web面接→(3)筆記試験(論理‧計数‧コンピテンシー)→(4)最終面接→(5)内定

※場合によっては、面接回数が変わる可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり