未経験◎カスタマーサポート◆月給:29万〜◆土日祝休/半分はメール対応/東京ガス×英国発EnTech

【研修やOJTありで安心な環境∕社会課題である脱炭素推進に貢献∕顧客対応だけでなく業務改善や組織づくりにも挑戦可能】

■業務内容

電力契約をご利用のお客様に対し、料金‧契約‧利用環境に関する課題解決を通じて安心で快適なエネルギー利用を支援します。単なる問い合わせ対

応ではなく、お客様一人ひとりに最適な提案や問題解決を行い、高い顧客満足度の実現と再生可能エネルギー普及に貢献するポジションです。

【主な業務】

‧電話、メール、SMSによるお客様対応

‧契約手続きやシステム入力業務

‧最適な料金プランの提案

‧電気利用に関する相談対応

‧トラブル発生時の課題解決支援

‧節電アドバイスの提供

‧顧客管理システム「Kraken」の改善提案

‧業務フロー改善の企画推進

‧ナレッジベース構築、テンプレート作成

‧組織改善やカルチャー醸成プロジェクトへの参画

■組織構成

カスタマーオペレーション部門は57名体制です。電力業界経験者は少なく、医療事務、ホテル、航空業界、行政窓口、営業職など多様なバックグラウ

ンドの社員が活躍しています。チームで協力しながら課題解決に取り組む風土が根付いています。

■入社後のサポート体制

入社後は会社理解やエネルギー業界の基礎知識を学ぶ研修からスタートします。その後は先輩社員や上司によるOJTを通じて、お客様対応や業務知識

を段階的に習得していただきます。未経験入社の社員も多数活躍しており、週1回の1on1面談で相談やフィードバックを受けながら着実に成長できる

環境です。

■業務の特徴

独自システム「Kraken」の活用により、問い合わせ内容ごとに担当部署へ引き継ぐのではなく、一人の担当者がお客様を最初から最後までサポートし

ます。顧客満足を最優先に考えながら、現場の声を業務改善やシステム改善へ反映できるため、サービスづくりや事業成長にも直接関われます。

■求人魅力

‧お客様対応の枠を超え、事業づくりに携われる環境です。業務改善、システム改善、評価制度や教育制度の企画など、多彩なプロジェクトへ挑戦で

きるため、キャリアの幅を広げられます。

‧脱炭素社会の実現に向けた再生可能エネルギー普及の最前線で活躍できます。日々の顧客支援を通じて社会課題解決に貢献できる実感を持ちながら

働けることが魅力です。

<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎>

■必須要件

‧社会人経験1年以上

※前職が医療事務、役所窓口、ホテルフロント、航空業界スタッフ、法人営業など幅広い業界出身のメンバーが活躍しています

!

■下記のような志向性をお持ちの方歓迎です!

‧マニュアル対応ではなく裁量を持ってお客様の対応を行いたい方

‧社会貢献性の高い仕事を求める方

‧お客様対応から将来的にキャリアの幅を広げていきたい方

‧接客や顧客折衝業務の経験

高等学校卒業以上

想定年収:350万円〜450万円

月給:291,582円〜374,957円

月額(基本給):241,300円〜310,300円

※固定残業手当は月、25時間0分、50,282円〜64,657円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※初任給は、スキルや経験を考慮して決定します。

その後の昇給は、当社にてスキル‧パフォーマンスの向上とともに目指していただく形となります。

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

1日あたりの標準労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:23日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

■年次有給休暇:23日(個別の事情に応じて上長による追加付与あり)

■年末年始休暇:6日(1/2〜1/4、12/29〜12/31)

※1/1は国民の祝日であり、休日となります。

通勤手当:有 交通費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:65歳

教育制度/資格補助:■英語学習支援

■入社後の教育体制

■選考フロー:

書類選考→一次選考(面接&会社説明+適性検査)→二次選考(面接)→最終選考(面接+タイピングテスト+座談会)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり