在宅<CSマネージャー>ミラノ発高級レザーブランド◆ブランドのCX向上を目指す為の仕組み作りに挑戦◎

【ミラノ発ラグジュアリーレザーブランド|スマホケースからバッグ、財布等の革製品で幅広い年代層が支持|年休120日|リモート‧フレックス制

度あり◎】

■ポジションについて:

カスタマーサポート部の責任者(部門マネージャー)として、メール‧チャット‧電話の3チャネルにおけるお客様対応を統括し、ブランドへの信頼

とリピート購入につながる顧客体験を「組織として」実現していただくポジションです。

これまでの組織基盤を引き継ぎ、次のフェーズへと進化させる役割を期待しています。具体的には、「フロント∕バックエンド分離」の組織再編の定

着、電話応対の戦略的強化、修理チームとの連携設計、VOCの事業活用という4つのテーマを推進いただきます。

<中長期ビジョン>

将来的には、CS部門の枠を超えてCX全体の責任者へとスコープを広げ、店舗‧EC‧修理を横断したオムニチャネルの顧客体験設計を担っていただく

ことを期待しています。「修理して長く使う」というラグジュアリーブランドならではの体験を支えるCSを確立し、お客様の声を起点に事業を動かす

組織をともに創っていきます。

■ お任せしたい業務内容

1 チームマネジメント‧組織運営 35%

2 CSオペレーションの標準化‧品質向上 25%

3 他部門連携‧VOCの事業活用 25%

4 経営報告‧部門戦略 15%

■組織構成:

正社員‧アルバイト含む18名規模で構成されております。

■ 使用ツール

Zendesk(CSプラットフォーム)∕Shopify∕Google Chat 等

■ このポジションの魅力

1 CSが「価値創出部門」 ― お客様の声を商品改善‧新商品企画‧店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます。

2 役員直下のスコープと裁量 ― CS部門の予算‧人員‧ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく

数週間で動きます。

3「組織を作る側」に立てるタイミング ― 組織再編の真っ最中だからこそ、マニュアル‧評価制度‧業務フローを自らの手で設計できます。

4「修理して長く使う」体験を支える ― CSが修理体験まで設計するポジションは希少。「売って終わり」ではない長期的な顧客体験を創れます。

■必須要件:※下記いずれも必須

1. CS∕コンタクトセンターのマネジメント経験(3年以上)※10名以上のマネジメント

2. マルチチャネル(電話‧チャット‧メール)でのCS運営経験

3. 他部門との連携フロー設計‧横断プロジェクトを推進したご経験

‧ラグジュアリーブランド∕D2Cブランド(バッグ‧革製品‧ジュエリー‧時計∕食品‧コスメ‧アパレル‧家具等)でのCSま

たはマネジメント経験

‧CS部門の新規立ち上げ、または既存CS部門の組織再編‧大規模刷新のご経験

想定年収:500万円〜640万円

月給:312,500円〜400,000円

月額(基本給):254,100円〜329,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、58,400円〜71,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキル等を考慮した上で決定いたします。場合によっては記載の上限を超えた年収のご提示も検討可能です。

■昇給:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

※フレックス制のため、上記就業時間は一例です(実働8時間)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前‧産後休暇(取得‧復帰実績あり)

通勤手当:有 上限25,000円∕月

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■研修制度:会社について∕ブランドの特徴∕レザー製品の知識∕当社の接客で大切なこと∕接客マナー等

■OJT制度

■オンライン英会話の受講費負担(e-ラーニング制度)

■選考フロー:

書類選考→1次面接(人事)→2次面接(MGR)→最終面接(役員)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし