【田町∕業界経験不問】カスタマーサクセス(法人対応)◆年収500万〜◆土日祝休◆週2在宅

◎退職金制度‧住宅手当など、充実した福利厚生

★人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています★

■業務内容

お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス

業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。

【詳細】

(1) お問い合わせ対応業務(約70%)

既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につな

がるご案内や提案を行います。

(2) WEB FAQの作成‧更新

問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。

(3) 告知メール‧制度対応に関する全体施策

業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信‧施策運用

(4) 業務改善(RPA 活用含む)

問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。

※メールでの対応が中心、場合によりオンラインや対面での対応あり

<大切にしていること>

定型的な問い合わせ対応は、今後効率化‧自動化が進んでいくと考えています。お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案

や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。

<外部機関が認める対応力>

「HDI格付けベンチマーク(クオリティ格付け:メール)」で3年連続 三つ星を獲得。

外部からも高品質なサポートとして認められています。

■ポジションの魅力

‧FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計‧業務改善まで幅広いスキルを磨ける

‧「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある

‧HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる

■ポジションのミッション

‧加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること

‧日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ‧困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得するこ

と

‧顧客対応経験3年程度

└ カスタマーサポート∕営業など

‧各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方

‧決済業界‧EC業界‧金融業界での業務経験

‧クレジットカード決済に関する基本知識(3Dセキュアなど)

‧FAQ作成、ナレッジ管理の経験

‧事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験

‧多部門と連携しながら業務を進めた経験(CS × 開発 × 営業など)

大学卒業以上

想定年収:500万円〜650万円

月額:374,178円〜486,430円

年額(基本給):5,000,000円〜6,500,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、61,678円〜80,180円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。

※30時間を超えた分の残業代は全額支給されます。

■賞与:年2回(6月、12月)

■昇給:有(年2回 等級、給与変更の可能性がございます)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:15〜17:45

休憩:60分

時間外労働:有

部署残業時間:月平均10〜30時間程度(所定労働7.5時間を超過した分)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:18日〜24日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年間休日数:122日(2025年度実績)

通勤手当:有

住宅手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:通信教育制度、資格取得支援金、業務に必要な研修費用は会社負担あり

■選考フロー:

1次(担当チーフ/オンライン)→2次(ジェネラルマネジャー/オンライン)→最終(CHRO、HR GM/対面)

※場合によっては、2次最終は同日に実施の可能性もあります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし