東陽町◆自治体コールセンターのSV<未経験◎マネジメント経験活かす>年休124日◆KDDI×三井物産

【30‧40代活躍<未経験OK◎マネジメント経験活かしてキャリアアップ>KDDI×三井物産】

■業務内容:

自治体より委託を受けて運営する、マイナンバーカード関連コールセンター業務のSV(スーパーバイザー)として、主にオペレーターのマネジメント

業務と担当する業務の運用管理を行います。

※オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です

※自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、拡大していく領域です

※状況に応じて上記のマイナンバーカード関連以外の業務の構築や運営にも参画し、キャリアを積んでいただきます

■具体的な業務:

‧自治体業務の運営‧管理業務

‧オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理

‧業務品質∕生産性∕リスク管理∕採算管理

‧お客様企業(クライアント)との状況報告や改善提案等の各種交渉

■メンバー構成:

正社員:3名(男性2名、女性1名)

契約社員:64名(男性18名、女性46名)

受入派遣:約30名※2026年7月現在

■雰囲気:

‧業務経験豊富な先輩が複数おり、業務のことは親身に教えてくれます。長期のOJTを行い、サポートする環境です。

■平均残業時間‧繁忙期:

マイナンバーコールセンター業務においては、2026年度は比較的閑散期が続く見込みです。業務効率化により、管理者の残業時間は削減傾向にありま

すが、突発的な事由や新たな取り組みの実施、人手不足を補うためなどにより一時的に残業が膨らむ可能性はあります。

■入社後の流れ:

配属後、3日〜5日程度は座学研修にてマイナンバーカードコールセンターの基礎知識、応対知識等を身に着けていただきます。

その後、OJT形式でまずは受電業務に入っていただき、コールセンター管理者になるための業務理解を深めていただきます。

受電開始後、およそ2〜3ヶ月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6ヶ月〜1年以内にはスーパーバイザーとして自立して

業務管理が行える状態になることを想定しています。

■勤務時間の詳細:

平日の遅番シフト11:30〜20:00‧土日祝の中番シフト9:30〜18:00のみ実働7時間30分(その他は7時間35分)

‧社会人経験2年以上

‧Windowsの基礎的な操作スキル(メモ帳やEdgeなど標準アプリケーション全般の操作、ブラインドタッチなど)

‧Office365の基礎的な操作スキル(ExcelはIFS関数やXLOOKUP関数などの簡単な関数、Wordは差し込み印刷、Powerpointは

簡単なプレゼン資料作成ができる)

‧マネジメントスキル

‧チームリーダー経験

など

想定年収:415万円〜544万円

月給:249,000円〜330,000円

月額(基本給):249,000円〜330,000円

※経験‧能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します。

※上記年収には、賞与‧諸手当‧残業代月20時間を含みます。

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月‧12月)※入社時期に応じた基準有

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:25〜20:00(所定労働時間:7時間35分)

勤務パターン例:7:25〜16:00、7:55〜16:30、8:25〜17:00、8:55〜17:30、11:30〜20:00

休憩:60分

時間外労働:有

■上記は平日■土日祝シフト例7:55〜16:30∕8:25〜17:00∕9:30〜18:00

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

※週5日勤務の範囲で土日祝出社あり。土日祝出社の際には、平日に振替休日を取得します。

■特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護など)

■私傷病休暇‧産前産後休暇‧育児‧介護休暇

通勤手当:有 通勤費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 転勤時社宅制度あり

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

教育制度/資格補助:■各種研修制度‧eラーニング等

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定∕オファー面談→入社

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし