カスタマーサクセス◆実務スペシャリスト∕AIテックタッチ運用×多業界展開∕クライアントのCS支援

<成長市場×カスタマーサクセス∕顧客と社会の成功を支える∕課題解決のプロ集団∕東証グロース上場>

■業務内容

急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務(実行支援)をメインに担当いただきます。最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、

AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。

※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。

■具体的な業務内容

‧オンボーディング支援:クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行

‧解約リスクの検知‧アプローチ:データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応

‧AI‧テックタッチ運用:AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサク

セス実務

‧個別最適なハイタッチ対応の実行: 変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援

‧テックツール(Gainsightや各種AIツール等)を活用した現場実行: 最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推

進

■入社後のキャリアパス

最前線での「実行」に重きを置きつつ、習熟度に応じて以下の業務へ領域を広げていただきます。

‧AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ:単なる人力のCSにとどまらず、AIを組み込んだ次世代のテックタッチ運用の仕組み化を推進し、

AI時代に活きる市場価値の高いCSパーソンへと成長できます。

‧多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大:SaaSだけでなく、非SaaS(製造、流通、サービス、不動産など)の多種多様な業界のCS実

務を経験することで、特定のプロダクトに依存しない「汎用性と専門性を兼ね備えたCSのプロ」としてキャリアを深められます。

‧現場の実行クオリティ‧進行管理(マネジメント):自身が担当するプロジェクトだけでなく、現場全体の実行におけるクオリティ管理や進行のハ

ンドリングを担います。

‧実行ベースの仕組み化‧設計支援:泥臭く実行してきたからこそ見えてくるリアルな課題をもとに、GainsightやAIツールを用いて、サクセスを「仕

組み化(型化)」するための設計支援を行います。

‧カスタマーサクセス実務経験(1年以上∕SaaS‧非SaaS問わず)

‧AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化‧テックタッチ運用の経験

‧GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験

‧複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験

‧現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月給:375,000円〜500,000円

月額(基本給):306,600円〜408,800円

※固定残業手当は月、30時間0分、68,400円〜91,200円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキルを考慮して決定

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

9:00-18:00/10:00-19:00 ※案件によって決定 残業時間:月20時間程度

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

通勤手当:有 上限月30,000円まで支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:‧入社オンボーディング

‧語学学習補助制度

‧研修受講‧資格取得補助制度

‧ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

‧産休育休フォローアップ制度

■選考フロー:

▼応募

▼書類選考

▼面接(3回)

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン(googleMeet)での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり