【未経験歓迎】法人向けカスタマーサポートセンター管理※SV候補◆自社勤務/実働7.5h/残業20H

〜IT知見不問/WLBの整った環境で市場価値を上げたい方へ/プライム上場の大手IIJグループ〜

●大手IT企業のSVにキャリアアップ可能

●中途社員9割以上で働きやすい環境有

●所定労働時間7.5h&自社グループ勤務の環境で安定のWLBを実現

■当社について

親会社のIIJは日本初、国内インターネット接続事業者として創業した会社です。当社はIIJの運用業務を担当し、幅広い総合ITアウトソーシングソリュ

ーションを提供しています。

■業務内容:IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける運営‧管理(SV業務)を行っていただきます。

‧クライアントとの業務調整や折衝

‧対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成‧更新

‧KPI‧応対品質管理やレポーティング

‧シフト作成‧勤怠管理など管理業務全般

■配属部門

IIJはネットワーク‧セキュリティ‧クラウドなど、100種類以上のITサービスを提供しています。それらのサービスを利用してくださっている法人顧

客に対してサポートを提供しているのが本ポジションとなります。

■業務イメージ

入社後はOJTを中心に、先輩社員が丁寧にサポート。対応フローの作成やKPI管理など、SVとして段階的に業務の幅を広げていただきます。ゆくゆく

はチームリーダーやマネージャーとして、メンバー育成や業務改善にも携わっていただきます。

■活かせる経験/キャリア志向

コールセンター等での電話による顧客対応経験をお持ちの方で、IT知識を習得し、マネジメントや業務改善を行うリーダーを目指したい方に最適なポ

ジションです。IT業界未経験やヘルプデスク未経験の方も多数活躍しています

■はたらき方/環境

全社平均残業時間20時間/月、実働7.5時間とワークライフバランスを重視しています。中途採用比率が高く、年齢や社歴に関わらず意見を言いやすい

フラットな社風です。退職金制度もございます。

■魅力

‧100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業可能。

‧ビジネススキル‧テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座‧外部セミナーの受講が可能です。また、常に複数名

で勤務し経験の長いメンバーが独り立ちまでフォロー致します。

職種未経験歓迎/業界未経験歓迎

■必須条件:

‧電話やメール等での問い合わせ対応のご経験

例)ヘルプデスク経験者やコールセンター経験者の採用実績あり

想定年収:350万円〜470万円

月給:200,000円〜380,000円

月額(基本給):200,000円〜380,000円

※給与は前職の給与、経験を考慮して決定いたします。

■昇給:年1回

■賞与:年2回(6‧12月)

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

研修期間中は、休日出勤および夜勤(17:15-33:15)を経験していただく可能性があります

完全週休2日制‧会社カレンダーによる

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前‧産後、育児‧介護休業、看護‧介護休暇

通勤手当:有 月50,000円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有 総合職正社員対象

教育制度/資格補助:■OJT(スキル‧経験に応じて実施)

■社内有志による勉強会、IIJ研究所主催の技術勉強会、社外研修

■資格取得奨励金制度(一次金を支給)

■選考フロー:

書類選考→Webテスト→1次面接→最終面接(役員)

面接回数: 2回

筆記試験: あり