【品川】スーパーバイザー(BPO事務センターの現場責任者)◇新規拠点立ち上げ∕アソウグループ

【未経験OK∕大手保険会社の契約業務のBPO事業∕土日祝休み∕麻生グループの基盤∕転勤なしで腰を据えて働ける環境】

■業務内容

当社で受託している大手保険会社の契約業務のBPOにおけるSV候補となります。

生命保険会社のオフィスに常駐し、事務アウトソーシングチームの管理者として、チーム運営からクライアント対応まで幅広くご担当いただきます。

※保険知識が無くても問題ありません。契約書の内容や対応方法などは入社当初しっかりと教えますので安心してください

<具体的には>

(1)クライアント折衝‧報告

業務進捗の報告、定例会での数値報告、イレギュラー発生時のエスカレーション対応‧調整

(2)センターマネジメント

オペレーター(3名)の業務アサイン、勤怠‧モチベーション管理、事務品質のフォロー

(3)実務対応(プレイング業務)

チームの一員として、自らも事務処理業務(オペレーター業務)を遂行

(4)業務改善提案

現場の課題抽出、フロー改善、マニュアルの改訂提案

■入社後の研修‧引継ぎについて

本ポジションは、現在福岡BPOセンターで運用している生命保険事務業務を、東京(大崎)へ移管するための新規立ち上げポジションです。

入社後はまず福岡BPOセンターにて業務研修を行い、既存メンバーから業務ノウハウを引き継いでいただきます。

すでに当社内で運用している業務の「自社内引き継ぎ」となるため、質問や相談がしやすい環境です。

大崎での立ち上げに向けて、まずは自社拠点にて実務の習得に集中していただきます。

◇期間

1ヶ月〜最長3ヶ月(業務の習熟度合いに応じて早期に東京へ帰任‧移管開始となります)

◇滞在中のサポート

期間中の滞在先(ウィークリーマンション等)の手配‧費用は全額会社負担

■キャリアパス

SVとして現場運営やクライアント対応の経験を積んでいただいた後は、

‧複数チームやセンター全体を統括する「サイトマネージャー」 ‧新規案件立ち上げ時の業務構築やフロー設計を担う「業務設計‧立ち上げ支援」

‧業務品質向上や改善活動を専門に行う「品質管理担当」などへのステップアップを想定しております。

現場運営だけでなく、組織マネジメントや業務改善領域へキャリアを広げることができる環境です。

■必須条件:以下の経験をお持ちの方(業界不問)

‧BPOセンターまたはコールセンターでのSV‧リーダー経験(目安1年以上)

‧クライアントに対する折衝‧報告の経験(定例会への参加、数値報告、エスカレーション対応など)

‧基本的なPCスキル(Excelを用いたデータ集計、PowerPointやWordでの報告書‧マニュアル作成)

‧保険業界の勤務経験

‧リーダーやSVなどのご経験

想定年収:450万円〜520万円

月給:346,000円〜400,000円

月額(基本給):346,000円〜400,000円

※月末締めの毎月10日のお支払い

■賞与:年1回(期末∕業績、勤務成績等を勘案)

■昇給:年1回(4月∕業績、勤務成績等を勘案し行う事がある)

就業時間:8:30〜17:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※残業5h〜10h程度あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■休日:土日祝日及び会社が指定する日

■休暇:年末年始休暇(12月31日〜1月3日)、有給休暇(取得率87.9%)、慶弔休暇、産前‧産後休暇(取得実績あり)、育児

休暇

通勤手当:有 上限5万円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有 規程あり

定年:60歳

教育制度/資格補助:入社後は、福岡BPOセンターにて約1〜3ヶ月間の研修‧業務引継ぎを実施します。

現在運用中の業務を自社メンバーから学び、東京拠点での立ち上げに向けて実務を習得していただきます。

■選考フロー:

書類選考→適性検査結果(WEB)‧1次面接(WEB)→最終面接(WEB)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり