【本社】カスタマーサポート企画職∕暮らし×IT∕未経験から業務改善へ∕上場企業G∕土日祝

【仕組み化‧標準化のご経験を、未経験の業界や職種で活かす∕AI‧GAS活用に挑戦∕Excelスキルが武器になる∕自社サービスに近い立場∕暮らし×

ITの成長領域∕未経験から仕組み化人材へ】

■具体的な業務内容

■カスタマーサポート/契約対応:

お問い合わせへの物件提案、申し込み‧審査‧決済‧入居案内、入居中のフォローや更新‧住み替えのご提案、清掃発注

■AIやGASを駆使した業務改善:

社内の「不便」や「散逸したデータ」を見つけ出し、PCスキルやITツールを駆使してスマートに変えていきます。

お客様の案内/追客業務の効率化や標準化(お客様にどれだけ長く住んでいただけるか)

更新業務に効率化や仕組化(そもそもどう直す必要があるのか?のサービス設計を担っていただきます)

(これまでの改善例)

‧提案中客のステータス自動変更や自動追客メール機能の構築

‧提案施設への自動空室確認メール機能の開発

‧空室状況を自動反映する関数の作成

など初めてGASや関数を触るメンバーもチャレンジしています!

■この仕事のやりがい‧面白さ

1自社サービスへの熱量の向上:

今入居している方への対応が中心となるため、すでに当社のサービスに共感いただいているお客様への対応が主体となります。自社商品の魅力を感じ

ながら、熱量を持って業務に取り組むことができます。

2散らかったオペレーションを整える責任感:

属人化している業務や複雑なデータ管理を構造化し、誰でもできる仕組みに落とし込むことで、大きな手応えと面白さを感じられます。

3業務の仕組み化‧新体制構築による組織改善、市場価値の創出:

チーム全体の効率化を自ら牽引し、組織改善のコアメンバーとして活躍していただけます。ここで培われる「仕組み化する力」や「新体制を築く力」

は、どの業界‧職種でも通用する、あなた自身の強力な市場価値になるはずです。

■組織‧働き方:

若手の意見も取り入れる風通しのよい環境で、ユーザーに近い立場からサービス改善に関われます。半期評価や1on1、研修制度があり、年次に関係な

く挑戦しやすい点も魅力です。自社サービスに触れながら、暮らしへの共感を持って働けます。

<必須条件>

‧実際に、業務を改善した経験がある方

‧Excel/スプレッドシートで複雑な関数を組んだり、マクロ‧GAS(Google Apps Script)を触ったりした経験

‧生成AIツール(ChatGPTなど)を日常的、または業務で触っている方

大学卒業以上

想定年収:350万円〜500万円

想定月額:265,938円〜346,875円

月額(基本給):230,000円〜300,000円/想定勤務日数:20日

※固定残業手当は月、20時間0分、35,938円〜46,875円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給、賞与

昇給年1回

賞与年2回(6月、12月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

みなし残業手当は月20時間分です。超過分は全額支給します。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:13日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率85%

年末年始、慶弔休暇、出産立会、公務、育児、介護、F(生理)

※平均有給取得日数(2022年度実績)13.5日

※育児休業取得率(2022年度実績)女性100%、男性50%(全体80%)

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:有 自社リノベーション賃貸「TOMOS」に居住の場合等

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■成長支援:半期に一度の評価面談とは別に、1on1を週次、又は、隔週で実施

■選考フロー:

書類選考→一次選考→二次選考→(※)→最終選考→内定

(※)適性診断‧リファレンスチェックへのご協力をお願いすることがあります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり