【千代田区】KDDI法人向け音声サービスの開通調整業務(SV候補)◆BPO業務経験者歓迎∕年123休

〜音声サービスの開通業務を担うBPO領域のSV候補∕チームマネジメントや業務改善を通じて組織運営に携わり、通信分野の専門知識と管理スキルを

磨ける〜

■業務内容:

◇BPO(ビジネス‧プロセス‧アウトソーシング)業務のSV(スーパーバイザー)候補として業務をお任せします。

◇主な役割:

(1)チームや業務プロセスを監督‧管理

(2)スタッフのパフォーマンス評価‧育成

(3)業務改善‧品質向上、スタッフ業務のエスカレーション対応

◇マネジメント対象:4〜10名

◇着任後は担当業務の実務プロセスを理解いただくため、スタッフ業務を習得いただきます。

■業務概要:

当社はKDDIより法人向け音声サービスの開通業務をフルアウトソーシングで受託しています。

お客さまからのお申し込み受付からサービス開始までの一連のプロセスを担い、関係部門との調整や進捗管理を通じて、安定した通信サービスの提供

を支えています。SVには、現場の管理者として、品質向上や生産性改善、組織マネジメントを通じた継続的な業務改革を推進していただきます。

<スタッフ業務の詳細>

‧営業部門など社内外関係者と能動的に調整/手配を行い、期日までに音声サービスを開通します。具体的な業務内容としては、申込の受付、チェック

、日程調整、システム入力、手配などです。

■仕事のやりがい‧得られるスキル:

◇チームビルディングスキル

┗メンバーの能力を引き出し、一体感を醸成し、生産性を向上するスキルを磨きます。

◇タスク管理スキル

┗効率的なタスクの優先付け、管理能力を獲得します。

◇IP‧クラウド電話技術スキル

┗通信サービスに触れ、通信に関連した知識を磨きます。

◇法人顧客対応スキル

┗対人スキルとビジネスコミュニケーションスキルを高めます。

◇協働力

┗社内外関係者と協力し、共に課題解決。チームでの達成感を味わえます。

◇感謝の喜び

┗お客さまからの感謝の言葉は、あなたの努力が認められる瞬間です。

◇社会貢献と達成感

┗公共性の高い仕事を通じて、大きな達成感と社会への影響力を実感します。

■入社後の流れ:

‧座学(マニュアルを用いた説明‧研修)

‧OJT

■キャリアパス:

‧SV(現場管理者)への登用

‧将来的に管理職へのキャリアパスあり

‧何らかのマネジメントやチームリーダー、メンバー育成のご経験

‧PCスキル

└基本的なPC操作(入力)が可能で、ExcelとWordを使用したデータ入力と文書作成∕PowerPoint:プレゼンテーション資料の

作成と描画ができる能力

‧アウトソーシングビジネスのSV経験

‧ヘルプデスクのSV経験 など

想定年収:441万円〜552万円

月給:253,000円〜333,000円

月額(基本給):253,000円〜333,000円

※想定年収は20H分の想定残業を加味して算出しております。

※給与詳細は当社規定により決定します

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月、12月)

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

■平均残業時間:20h(繁忙期3‧9‧12/月)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

有給休暇(初年度:入社月に応じた規定数付与、次年度以降:勤続3年未満15日、勤続3年以上20日付与)、特別休暇(弔事休暇

、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児介護休暇等

通勤手当:有 通勤費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 転勤時 社宅制度あり

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

教育制度/資格補助:■e-learning‧階層別‧DX‧入社時/入社後研修等

■選考フロー:

書類選考→面接(1〜2回)→内定/オファー面談→入社

面接回数: 2回

筆記試験: あり