【千代田区】KDDI法人向け音声サービス開通業務<マネージャー候補(BPO運営)>◆年123日休

■業務内容:

BPO(ビジネス‧プロセス‧アウトソーシング)業務のマネージャー(Mgr)候補として業務をお任せします。

◇主な役割:

(1)担当組織の業務運営およびマネジメント

(2)スタッフの採用‧育成‧指導および組織力強化

(3)業務品質、生産性、収支の管理と改善施策の立案‧推進

(4)各ステークホルダーとの折衝‧調整

◇マネジメント対象:SVおよびスタッフを含む20〜50名程度(担当業務規模により変動あり)

※着任後は担当業務の実務プロセスを理解いただくため、スタッフ業務およびSV業務を習得いただきます。

■業務概要:

当社はKDDIより法人向け音声サービスの開通業務をフルアウトソーシングで受託しています。

お客さまからのお申し込み受付からサービス開始までの一連のプロセスを担い、関係部門との調整や進捗管理を通じて、安定した通信サービスの提供

を支えています。マネージャーには、業務運営の責任者として、品質向上や生産性改善、組織マネジメントを通じた継続的な業務改革を推進していた

だきます。

<スタッフ業務の詳細>

営業部門など社内外関係者と能動的に調整/手配を行い、期日までに音声サービスを開通します。具体的な業務内容としては、申込の受付、チェック、

日程調整、システム入力、手配などです。

■仕事のやりがい 得られるスキル:

◇組織マネジメントスキル

┗メンバーやSVの育成‧指導を通じて、組織運営力を身につけることができます。

◇業務改善‧課題解決力

┗品質向上や生産性向上に向けた改善施策の企画‧実行経験を積むことができます。

◇プロジェクト運営力

┗業務全体の進捗管理や関係者との調整を通じて、マネジメント力を高めることができます。

◇クライアント対応力

┗社内外の関係者との折衝‧調整を通じて、高度なコミュニケーションスキルを習得できます。

◇通信業界の専門知識

┗法人向け音声サービスの運営を通じて、通信サービスや業界知識を深めることができます。

◇社会インフラを支える達成感

┗企業活動に欠かせない通信サービスの提供を支え、社会への貢献を実感できます。

将来的には組織運営の中核として、業務運営‧人材育成‧業務改善をリードするマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。

※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※

■必須要件:

‧工程管理のご経験がある人

└販売サービス(小売り業や外食)での店長などメンバーマネジメント‧店舗管理の経験

└コールセンターやBPO事業におけるスーパーバイザー(SV)のご経験

└OA系事業における営業事務や営業、経理系のリーダーのご経験

‧PCスキル:Excel、Word、PowerPointを活用した資料作成‧データ集計‧分析経験

想定年収:536万円〜687万円

月給:305,000円〜415,000円

月額(基本給):305,000円〜415,000円

※想定年収は20H分の想定残業を加味して算出しております。

※給与詳細は当社規定により決定します

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月、12月)

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

■平均残業時間:20h(繁忙期3‧9‧12/月)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

有給休暇(初年度:入社月に応じた規定数付与、次年度以降:勤続3年未満15日、勤続3年以上20日付与)、特別休暇(弔事休暇

、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児介護休暇等

通勤手当:有 通勤費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 転勤時 社宅制度あり

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

教育制度/資格補助:■e-learning‧階層別‧DX‧入社時/入社後研修等

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社

面接回数: 2回

筆記試験: あり