【週3在宅可∕馬喰町】カスタマーサクセス(マネージャー)◆自社SaaS∕年休120日∕時差出勤

【週3在宅可能∕ユーザー登録数150万人超∕日本最大級のモニターポータルサイト】

カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営‧品質管理‧業務改善をリードしていただきま

す。

CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポ

ジションです。

■業務詳細

‧CSチーム全体のマネジメント

‧チームKPIの設計‧モニタリング‧改善施策の推進

‧業務フローの標準化‧品質管理‧オペレーション改善

‧メンバーの育成‧評価‧目標管理

‧他部門と連携した顧客価値向上‧業務改善の推進

‧経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案‧実行

‧必要に応じた顧客への対応‧エスカレーション対応

※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。

■期待する役割:

配属チームのメンバー2〜3名に対して、業務フォローやマネジメントをお任せいたします。マネージャーが在籍しておりますので、部署全体の運営は

マネージャーが実施しております。将来的にはマネージャークラスへのキャリアアップも可能です。

■組織構成:

‧CSメンバー(9名)の育成‧目標管理‧評価

‧年齢層:20~40代

‧男女比:男性5名、女性4名

‧レポートライン:部長、本部長、経営陣

■働き方:

週3在宅可能∕年間休日120日∕完全週休二日制と働きやすい環境です。

■本ポジションの魅力

‧「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走

‧経営視点で組織をつくる経験

‧第二創業期ならではの変革をリードする経験

‧CS組織の仕組み化‧標準化を推進する経験

‧将来の事業責任者‧部門責任者につながるマネジメント経験

■当社について:

‧お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々な

Webサービスを提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っており

ます。

■必須要件

‧3名以上の組織におけるマネジメント経験

‧法人顧客に対する営業‧アカウントマネジメント‧カスタマーサクセス‧コンサルティングのいずれかの経験(目安3年以上

)

‧Saasカスタマーサクセス経験

‧チーム内の改善活動‧施策‧実行PDCA回した経験

‧顧客折衝の経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜800万円

月額:500,000円〜666,666円

年額(基本給):6,000,000円〜8,000,000円

※スキル‧経験を考慮した上で決定

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

時間外労働:無

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇、リフレッシュ休暇(年間5日※初年度は入社時期により2〜5日)、有給休暇(半年後10日間その後1年毎に11日〜

20日)、時間有給制度、慶弔休暇

通勤手当:有 交通費支給(上限月4万円まで)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 退職金積立制度

教育制度/資格補助:補足事項無し

■選考フロー:

‧一次(営業部門本部長、MGR)

‧二次(代表取締役社長、取締役)

※一次面接通過者は、Web性格適正検査(20分程度)を二次面接までに実施して頂きます。

※一次面接はオンラインを予定しています。

面接回数: 2回

筆記試験: あり