【カスタマーサポートリーダー】国内eギフト市場で高シェア◆プライム上場G◆年休127日◆五反田駅

〜国内トップクラスのeギフトプラットフォーム展開‧高シェア∕ソリューション営業∕東証プライム上場G∕年休127日∕想いを届けるギフトビジネ

ス〜

■業務概要:

‧顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上‧スキルカバレッジ拡大‧品質担保‧育成を推進し、組織がスケールする仕組みづくりをお任

せします。

■業務内容:

‧問い合わせ増加‧難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用

‧対応件数∕対応時間の偏り‧属人化の是正

‧育成の仕組み化(新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ)

‧相談率低下の仕掛け(相談発生理由を分類し、仕組み∕ナレッジ∕運用で減らす)

■業務詳細:

◇KPI設計‧モニタリング

‧生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義‧モニタリングを行う

◇日々の運用リード

‧問い合わせ対応の安定稼働

‧リソース最適化とオペレーション平準化

‧業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善

◇ナレッジ標準化‧運用改善

‧社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化

‧業務プロセスの見直し‧簡素化と不要な業務の廃止

‧改善テーマの発見

◇育成

‧新規メンバーの立ち上がり設計

‧育成運用

‧メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上

■ポジションの魅力:

‧ギフティのサービスを使っていただいているエンドユーザ∕クライアントからの直接の声を拾い上げ、顧客価値提供やサービス改善に直接寄与がで

きます

‧対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です

‧テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から課題にあわせた対応をするスキルが身につきます

‧「人にしかできないサポート」を極めることができるので、AI∕テクノロジーが進展しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます

‧チームで課題を解決するカルチャーがあるため、エンドユーザ∕クライアントの課題解決に向き合える環境があります

‧カスタマーサポートのSV/リード経験

‧以下いずれかの実務経験(問い合わせ対応を含む)

└カスタマーサポート∕オペレーション領域

└BPO

‧KPI∕指標を用いて現場運用を改善した経験(生産性‧品質‧育成など、いずれか)

‧複数人が関わる運用を、標準化して継続運用(仕組み化)した経験

‧ナレッジマネジメント(FAQ∕テンプレ∕ガイド∕更新運用)設計の経験

‧BPO∕パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜900万円

月給:461,538円〜692,308円

月額(基本給):358,054円〜537,081円

※固定残業手当は月、40時間0分、103,484円〜155,227円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。

■昇給:年1回

■賞与:年1回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期休暇(5日間)、年末年始(5日間)、有給休暇、その他

通勤手当:有 通勤交通費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧技術書籍購入費全額負担

‧技術研鑽予算∕時間付与(dev training 制度)など

■選考フロー:

書類選考→面接(3回予定)→内定

※選考フローは変動する可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし