【業界経験不問】カスタマーサービス∕メール対応など◆在宅可∕会員数1億人超‧auPAYマーケット

〜1億人超のPonta会員基盤を背景に急成長を続ける「au PAY マーケット」〜

■募集背景:

「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に急成長を続けています。より高いレベルでの応対品質の定着と顧客ロイヤル化を推進

していくため、CS領域での豊富なご経験を活かし、ユーザーファーストな姿勢でチームを牽引していただける組織の核となるメンバーを募集します。

■業務内容:

カスタマーサービス担当として、まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応までを行えるようになっていただきま

す。

<具体的な業務>

‧メール対応業務及び顧客二次対応

‧オペレーターでは対応できない高難易度の問い合わせ案件対応

‧各種エラー、不具合調査

<安定稼働後にお任せしたいこと>

‧他窓口と相互連携しユーザーの課題を解決する

‧行政窓口からの電話一次対応

‧不正対策業務

‧問合せレポートの各種分析

■配属部署‧環境:

‧モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。

‧当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーショ

ンによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。

■キャリア:

まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応まで自立して完遂できるスキルを身につけていただきます。その後はご

本人の適性や成長意欲に合わせて、不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOCを起点としたサービス改善の推進など、ご自

身で業務の幅を広げてキャリアアップを図っていただくことを想定しています。

■ポジションの魅力:

◎au PAY マーケットのカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に業務の幅を広げ、顧客のリテンション向上に貢献でき

るポジションです。

◎単なる問い合わせ対応にとどまらず、一つひとつのサポートを起点にお客様の課題に寄り添い、ロイヤル化につなげていくやりがいがあります。

◎VOCをもとにしたサービス改善やペイン解消にも直接関わることができるため、大きな達成感を得られます。

‧メールコミュニケーションでのCS実務経験(業界経験不問、目安3年以上)

‧CSリーダーやCSディレクターとしての正社員就業経験

‧ユーザーに対して的確かつスピード感を持って対応が出来る方

‧ユーザー目線で、企画‧運営方法に対して提案が出来る方

‧細部に気を配り慎重に仕事を進める能力、些細な違和感に気づき言語化する能力

‧仮説をたて、検証する手順を構築する能力

‧リスクを考慮し対応方針を考えられる能力

想定年収:400万円〜550万円

月給:308,000円〜424,000円

月額(基本給):191,700円〜277,100円

その他固定手当/月:35,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、81,300円〜111,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

給与詳細は経験等に応じて当社規定により決定します。

※固定残業手当は職務給として支給。

※上記「その他固定手当」はライフプラン手当として支給。会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能。

■賞与:年2回(6月、12月)

■昇給:年2回(5月、11月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:15

休憩:60分

時間外労働:有

※グレードにより企画業務型裁量労働制(1日のみなし労働9時間30分)の場合あり

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率80%

※出社曜日は応相談

■有給休暇:入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日

■特別休暇:慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇など

通勤手当:有 全額支給(上限月15万円)

家族手当:有 児童手当あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備、KDDIグループ団体保険、GLTD(団体長期障害所得補償保険)

退職金制度:無 企業型確定拠出年金(個人型確定拠出年金との併用可)

定年:65歳

教育制度/資格補助:社内勉強会支援制度(社内で行う研修‧勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助)

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→途中面談(性格適性検査あり)→最終面接→内定

面接回数: 3回

筆記試験: あり