【IT知見を活かす】カスタマーサポート<ISO審査の審査工数算定‧見積>◆認証機関/専門性を高める

◆認証機関とは

工業製品や電気製品などが市場に出る前に、公正‧中立な立場から安全性等を確かめるための試験を行い、世界各国の水準に合わせた認証審査などを

行う国際機関のことです。

◆業務内容

審査工数の算定と見積提案をお任せいたします。

認証ビジネスにおいて、「クライアントのどこまでの範囲の審査を行い、それには審査工数や審査員の人数、審査場所までの移動も含めて審査に何日

‧何名かかるか」を正しく算定し、競合に勝てる見積もりを提示できるかどうかは、受注の可否と収益性を直接左右します。受注の入口を担う、専門

性の高いポジションです。ISMS審査という顧客が情報セキュリティ管理の仕組みを適切に運用できているかを確認する審査があり、多少でもIT知見が

ある方のほうが会話がスムーズなため、IT機器のカスタマーサポート‧コールセンターやサポートデスクの経験者など、IT知見のある方を求めていま

す。

◆入社後の流れ

‧入社後は、専門用語‧ルールブック‧算定ツールの理解から着実に進めていただきます

‧独り立ち:数ヶ月※現在も新メンバーのトレーニングを実施中で、育成の体制と実績があります

‧未経験の方でも、独り立ちできるまで並走して支援します

◆業務詳細

(1)情報の精査‧ヒアリング

‧各エリアの営業担当が収集した顧客情報を精査し、工数算定に必要な情報を特定‧補完します

‧認証書に記載する情報と、工数算定に必要な情報の差分を整理し、審査員に正しく伝わる形でシステムに入力

(2)審査工数の算定‧最適化

‧社内の算定ツールとルールに基づき、審査工数を算定します

‧「最も効率的で、かつ正しい審査」を実現する組み方を複数パターン検証し、最適案を導き出します

‧算定の根拠を、第三者が見て再現できる形で記録に残す

(3)見積提案‧契約手続き

‧算定結果をもとに見積を作成し、社内承認プロセスを推進のうえ、営業と連携してお客様へ提案します

‧法人契約の締結手続き

◆業務量の目安

一般的な見積は担当者あたり週最大10件程度

◆組織構成

オペレーションマネージャー1名、メンバー13名(正社員5名+派遣社員8名)。勤続3年〜25年のメンバーが在籍し、分からないことを共有‧相談し

合いながら進める協力的なチームです。女性が活躍している職場です。

<職種‧業界未経験歓迎>

■必須条件:

‧ITの知識がある方(ヘルプデスク、IT業界の営業事務、IT機器のカスタマーサポートやコールセンター経験など)

‧コミュニケーション力、調整力の高い方

‧情報を整理し、正確に処理する能力

‧英語への抵抗感がないこと(社内システム‧文書は英語環境です。会話力は不問。アルファベット表記に苦手意識がなければ

問題ありません)

大学卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月額:333,333円〜458,334円

年額(基本給):2,999,988円〜4,500,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、83,334円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は、業務経験‧年齢を考慮して決定します。

■給与改定:年1回

■業績変動賞与:年1回(支給を保証するものではありません。)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

残業:想定20時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:4日〜14日(下限日数は、入社直後の日数となります)

有給休暇(日数は入社月による∕翌年度15日付与)、年末年始休暇(12/29〜1/4)

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社保完備

退職金制度:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:OJT

■選考フロー:

書類選考+面接2〜3回(オンライン+対面)

面接回数: 3回

筆記試験: なし