【新橋】カスタマーサポート(幹部候補)※お客様からの問い合わせ対応∕年休125日‧残業10h未満

〜創立47年のエステサロン「美しく健康でありたい」という願いに応える∕土日祝休み‧平均残業10h程度‧年休125日と働き方◎〜

お客様相談室の中核メンバーとして、一般担当者では対応が難しいお客様対応やトラブル案件の解決をお任せします。

契約‧解約に関する相談対応だけでなく、店舗で発生したエスカレーション案件への対応、顧問弁護士との連携、再発防止策の検討などを通して、お

客様と店舗双方を支えるポジションです。

■業務内容:

‧顧客対応業務

一般担当者では対応が難しい案件の対応

クレームエスカレーション対応

クーリングオフ、中途解約対応

顧客との交渉業務

顧問弁護士との連携

消費者対応に関する法的観点からの確認

‧組織運営業務

メンバー指導‧育成

応対品質向上

FAQ作成

スクリプト改善

業務フロー改善

再発防止指導

■組織構成:

リーダー(男性50代)、社員3名、(女性30代、40代)アルバイト1名(女性30代)で構成されています。

■当ポジションの魅力:

”お客様に寄り添い、サロンの信頼をつくる大切なポジション”

単なる「対応窓口」ではなく、お客様の声を経営に届ける役割を担える点は大きな魅力です。

お客様相談室は、ご意見‧ご相談など、お客様の本音が最も集まる場所。

一つひとつの対応が「この会社を信頼できるかどうか」を左右し、不満を感動や信頼に変えることができるやりがいのあるお仕事です。

≪専門性を活かしキャリアアップ◎≫

問題解決力‧判断力が飛躍的に高まり、冷静な状況判断や交渉力も身につくだけではなく、美容業界特有の法令対応に携われるため、関連法規も身に

つきます。

■組織風土:

店舗はアットホームな雰囲気で、本部についてはフランクな雰囲気の方が多く、少人数で風通しが良いため、社内コミュニケーションが活発な環境で

す。

■今後のビジョン:

現在では国内は直営55店舗を構えており(2026年3月現在)、社会から必要とされる企業であり続けるために、社会貢献にも積極的に取り組みグローバ

ルに活動展開を目指しております。

‧クレーム対応またはお客様からの相談対応経験

‧基本的なPCスキル

‧マネジメントのご経験(規模感問わず)

‧顧客対応のご経験

専修‧各種学校卒業以上

想定年収:500万円〜600万円

月給:312,500円〜375,000円

月額(基本給):312,500円〜375,000円

特記事項なし

‧賞与(年2回∕6月‧12月 ※試用期間終了後から適用)

‧残業手当全額支給

‧その他手当(職位、調整)

‧交通費別途支給(上限3万)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

休憩1時間。平均月残業時間は10時間/月程度です。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

‧完全週休2日制(土日)、祝日 ※土日祝日出勤の場合がある。

‧GW‧夏季休暇‧年末年始休暇

‧有給休暇

‧慶弔休暇‧特別休暇

‧産前産後休暇 ★取得率100%

‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 最大月3万円

住宅手当:無 補足事項無し

家族手当:無 補足事項無し

厚生年金基金:無 補足事項無し

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:無 補足事項無し

退職金制度:無 補足事項無し

教育制度/資格補助:OJT中心となります。

書類選考→一次面接→役員面接→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし