【名古屋】カスタマーサポート企画◆年収500万〜∕CS経験を活かしVOC‧CX改善に挑戦∕東証上場

【ReFaやSIXPADを展開する成長企業∕これまでの経験を活かし本社の上流業務∕企画業務へ挑戦◎∕品質向上や業務改善を推進する裁量とやりがい

のあるお仕事∕東証グロース上場∕年休120日‧土日祝休み】

■業務概要

当社のリカバリーウェアブランド『ReD』において、 お客様との接点を通じて顧客体験を高め、ブランドのファンを増やすカスタマーサポート体制の

運営‧改善を担うポジション です。

現在は、自社と外部委託先が連携し、通販で購入されたお客様からのお問い合わせを中心に、直営店で購入された方や広告をご覧になった方等の様々

なお客様への対応を行っています。

今後さらに事業を成長させていくためには、増加するお問い合わせに対応できる体制を整えるとともに、応対品質を継続的に高め、お客様の声を商品

やサービスの改善につなげていくための体制を強化していきます。

■業務内容

自社の一次対応者や外部委託先と連携し、カスタマーサポートの応対品質を高めながら、お客様の声を顧客体験やサービスの改善につなげていただき

ます。

‧自社の一次対応者に対する教育‧指導

‧一次対応者からの相談対応、応対内容の確認

‧自社および外部委託先の応対品質の確認‧改善

‧判断が必要となるお問い合わせへの対応支援

‧お問い合わせ内容や顧客課題の把握

‧お問い合わせ傾向やVOCの確認‧分析

‧分析結果やお客様の声の関係部門への共有

‧顧客体験の向上やブランドのファン化に向けた改善提案

‧カスタマーサポート体制の拡大に向けた運用整備

■ポジションの魅力

‧成長ブランドのカスタマーサポート体制づくりに関われます

‧顧客対応から品質改善まで一貫して担えます

‧お客様の声を商品やサービスの改善につなげられます

‧多様な顧客接点を踏まえた対応品質の向上に挑戦できます

■今後のキャリア

事業の成長に伴い、カスタマーサポート体制も今後さらに拡大していく予定です。

まずは顧客対応や一次対応者の教育、応対品質の改善、VOCの社内共有などの経験を広げ、将来は外部委託先を含めた運営管理やチームマネジメント

を担うリーダー‧マネージャーを目指すほか、品質管理やVOC活用、カスタマーサポート体制の仕組み化を担うスペシャリストとして専門性を高める

ことも可能です。

‧コールセンターにおけるSV、リーダー、管理者としての経験(3年以上)

‧コールセンターにおける一般消費者向けの顧客対応経験

‧コールセンターベンダーをマネジメントした経験

■求める人物像:

‧お客様の視点を大切にできる方

‧マニュアルや運用ルールを踏まえつつ、個々の状況に応じて適切に判断‧対応できる方

‧お客様の声を構造的に捉え、対応品質やサービスの改善につなげられる方

高等学校卒業以上

想定年収:550万円〜650万円

月給:300,000円〜320,000円

月額(基本給):300,000円〜320,000円

■上記年収には、30時間分の残業手当を含みます。

■賞与:年2回(6月、12月)

■昇給:年2回(初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月)

就業時間:8:45〜17:45(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■想定残業時間:30時間∕月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■慶弔休暇

■有給休暇:入社半年後に最大10日付与(出勤日数によって変動有)2回目以降は毎年10月1日に付与

■入社時特別休暇付与制度:入社時5日付与 ※正社員のみ

通勤手当:有 上限5万円:給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る

家族手当:有 会社規定による

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:OJT等で研修を実施します。

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定

※選考の途中で適性検査の実施がございます。

※上記変更になる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり