【未経験◎問い合わせ対応事務】土日祝休‧年休127日◆顧客対応+仕組みづくり◆連続増収×上場企業

【未経験歓迎/年休127日/土日祝休み/ワークライフバランス/厚労省認定子育てサポート「くるみん」認定/スタンダード市場上場の安定基盤アリ】

■業務内容:

今回当社の成長事業EC代行サービス「ウルロジ」のカスタマーサポート‧事務業務をお任せいたします。

EC‧通販事業者を中心に電話‧メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、パートスタッフのサポート等

、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。

これまでのカスタマーサポート‧コールセンター‧顧客対応などの経験を活かしながら、当社の業務や担当案件について理解を深め、徐々に担当領域

を広げていただきます。

◆基本業務(カスタマーサポート)

‧電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応

‧問い合わせ内容の確認、対応

‧対応履歴の入力‧管理

‧担当案件に関する各種事務処理

◆案件管理‧クライアント対応

‧担当案件の進捗確認‧管理

‧クライアントからの依頼‧確認事項への対応

‧対応状況等のクライアントへの報告

‧業務マニュアル、FAQ等の作成‧更新

◆チーム運営業務

‧パートスタッフの業務サポート

‧シフト管理

‧研修や業務習得状況の確認

‧スタッフのフォローアップ

■入社後の流れ:

当社の対応フローやサービス理解を深める座学研修‧OJTからスタート。まずは現場でのカスタマーサポート業務を通じて、対応スピードやノウハウ

を身につけていただきます。その後は経験や適性に応じ、問い合わせの傾向分析やクライアント報告、業務改善の提案、後輩の育成サポートへと領域

を拡大。単なるオペレーターにとどまらず、将来的に「カスタマーサポートの仕組みづくり」や「組織改善」を推進するコアメンバーとしての活躍を

期待しています。

■安定の働きやすさ

‧土日祝休み

‧年休127日

‧産休‧育休の取得率100%

‧過去3年間の育休取得者は約50名

<メンバー構成>

顧客支援課:5名+課長‧係長

男性:2名

女性:5名

20代:1名

30代:5名

40代:1名

平均年齢:33.7歳

<学歴不問★未経験、第二新卒も大歓迎>

【必須要件】

電話‧メール等での顧客対応を伴う実務経験をお持ちの方

<経験例>

‧カスタマーサポート

‧コールセンター

‧カスタマーサービス

‧法人営業 など

※業界経験は問いません。

※基本的なPC操作、メール対応ができる方を想定しています。

想定年収:372万円〜450万円

月給:250,000円〜300,000円

月額(基本給):250,000円〜300,000円

※給与は経験や能力に応じて決定いたします。

■昇給:年1回(5月)

■賞与:年2回(6月‧12月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社後4ヶ月〜半年で10日付与)、慶弔休暇、特別休暇、バースデー休暇(勤続1年以上対

象)、産前産後休暇、育児休暇(取得率:男性70%、女性100%)、介護休暇

通勤手当:有 上限5万円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度(合格時受験料無料∕報奨金あり)

■選考フロー:

書類選考→一次面接(本社※Web面接OK)→Web適性検査→最終面接(本社∕対面)→内定

※ご応募から内定までは2〜3週間を予定しております

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください

面接回数: 2回

筆記試験: あり