【管理職候補】ベビーバンド事業のカスタマーサクセス◆国内トップ級シェア∕赤ちゃんと家族の未来を支える

◆概要:

現在、事業およびマーケット成長を続けているベビーバンド事業において、既存顧客対応および支援活動、蓄積されていくデータの活用を通じて、治

療成果と当社のビジネス成果の双方の向上に責任を持つポジションです。

医療機関と患者様をつなぎ、治療成果とビジネス成果の最大化に貢献するカスタマーサクセス業務の体制構築、仕組みおよびシステムづくりをお任せ

します。

◆具体的な業務内容:

‧医療機関‧保護者様からの問い合わせ対応(治療計画、運用フロー、トラブルシューティングなど)に関するフローおよびシステムの構築‧運用

‧医療機関の治療運用を支援し、導入‧定着‧活用を推進

‧治療継続率、離脱率、売上実績などのデータモニタリングおよび改善提案

‧顧客の声をもとにした社内改善提案

‧医療機関向け説明会‧研修の設計および実施

‧必要資材‧資料の発送および管理

‧メンバー育成およびマネジメント

‧フィールドセールス部門やDX推進部門との各種連携および調整

◆このポジションならではの魅力

‧当社および事業は現在も成長を続けている段階です。一定の業務モデルは確立しつつあるものの、未完成な部分も多く残されており、改善の余地が

あります。お客様や事業成長にとってより良い方法があれば、積極的に意見を発信できる環境があります

‧医療機関のパートナーとして信頼されるポジションであり、赤ちゃんとご家族の人生を支える医療機器に携わる、極めて社会的意義の高い業務です

‧一見相関性のないように見える治療成果とビジネスKPIの両立という難易度の高い課題に挑戦できます

‧SaaS的要素と医療的要素を兼ね備えたビジネスの中で、戦略と現場をつなぐ経験を積むことができます

‧活躍次第では、さらに上位のポジションや社内の他ポジションへのキャリアアップも可能です

◆この仕事の意義∕意味について:

赤ちゃんの頭のかたちに悩み、不安を抱えるご家族がいます。

一方で、その悩みに対する治療や選択肢が十分に知られていない現実があります。そのギャップを埋めるための仕事です。

私たちが向き合うのは医療機関です。しかし、本当に届けたいのはその先にいる赤ちゃんとご家族の安心です。

まだ十分に知られていない頭蓋変形治療という選択肢を広げるため、私たちは市場そのものを創り上げています。

‧業界不問:カスタマーサクセス、または既存顧客へのフォローアップ営業組織にて、リーダー〜マネジメント経験

‧顧客との中長期的な信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験

‧クレーム、トラブル対応のエスカレーションを受けて対応した経験

‧データ分析(継続率‧売上‧トレンドなど)を業務に活かした経験

‧サービス改善∕プロダクト改善の提案‧実行経験

‧事業立ち上げ、または成長段階での就業経験の中で、仕組みやモデルづくりの経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜1000万円

月給:432,500円〜721,000円

月額(基本給):365,000円〜608,300円

※固定残業手当は月、20時間0分、67,500円〜112,700円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※ご経験やスキル、前職の年収などを考慮し決定いたします。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:2日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

完全週休二日制(土日)、祝日、年次有給休暇(入社直後2日付与/入社半年経過後10日付与)、夏期休暇(3日)、冬期休暇(1

日)、年末年始休暇

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:入社後は、OJTで業務を身につけていただきます。

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※上記は変更の可能性あり

面接回数: 3回

筆記試験: なし