【週2日在宅可∕法人カスタマーサポート】顧客の「困った」を解決◆パーソルG◆年休127◆新宿

〜「はたらいて、笑おう。」でお馴染みパーソルGで働く∕週2日程度在宅可∕お客様に寄り添いながら最適なサービス提案につながる情報整理を行う

ことがミッション〜

■募集背景:

‧法人のお客様から寄せられるお問い合わせに対し、一次対応からニーズ整理、オーダー作成までを担うメンバーを募集します。

‧当ポジションは一般的なアウトバウンド型のインサイドセールスとは異なり、お客様からのお問い合わせを起点に、課題や人材ニーズをヒアリング

し、営業担当へ引き継ぐ役割を担います。

‧営業目標や新規開拓ノルマはなく、お客様に寄り添いながら最適なサービス提案につながる情報整理を行うことがミッションです。

■業務内容:

‧法人顧客からのお問い合わせ対応を中心に、以下の業務を担当いただきます。

‧具体的には、以下の領域から、ご経験‧スキルに応じてお任せします。

■業務内容:

‧Webサイトや代表電話経由で寄せられる法人顧客からの問い合わせ対応

‧電話やメールによるヒアリング

‧人材ニーズや業務内容の整理

‧基幹システムへのオーダー情報登録

‧営業担当への情報連携

‧Service Cloudへの活動履歴入力

‧問い合わせ後のフォロー対応

‧顧客の声(VOC)の収集‧共有

■活用ツール:

‧Service Cloud

‧MiiTel

‧AIツール(議事録作成‧文章作成補助等)

‧社内システム

※AIによる文字起こしや文章作成支援が整備されているため、ツールを活用しながら効率的に業務を進めることができます。

■組織について:

‧法人マーケティング部 オンラインセールス第一室への配属となります。

オンラインセールス第一室では、Webサイトや広告、代表電話などから寄せられる法人顧客のお問い合わせ対応を担当しています。

‧室全体では約20名が在籍し、今回配属となるWebリクエストチームは8名体制です。

‧社員‧再雇用社員‧派遣スタッフなど多様なメンバーが活躍しており、20代から60代まで幅広い年代が在籍しています。

‧業務習得期間中は、既存メンバーからのOJTを受けながら業務を習得いただきます。

■必須条件:以下いずれも必須

‧社会人経験をお持ちの方

‧顧客との電話‧メール対応経験

‧基本的なPCスキル

‧AIツールや業務システム活用への抵抗がない方

‧カスタマーサポート経験

‧カスタマーサクセス経験

‧法人顧客対応経験

‧営業事務経験

‧コールセンターでの問い合わせ対応経験

‧CRMや顧客管理システムの利用経験

高等学校卒業以上

想定年収:330万円〜388万円

月給:264,800円

月額(基本給):234,800円

その他固定手当/月:30,000円

■その他固定手当:地域手当

■賞与:年2回(6月‧12月)

■昇給:年1回(評価による)

※想定年収は、賞与‧10時間想定の残業手当を含んだ表記

雇用期間:1年0ヶ月

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※1日標準労働時間8時間のマンスリーフレックス(コアタイムなし)

■残業:月平均10時間

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■年末年始休暇

■フレックス休日(年間3日)

■年次有給休暇

■慶弔休暇

■育児休暇、介護休暇

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 401k∕退職金前払い制度

定年:60歳

教育制度/資格補助:各種研修、企業内大学あり

■選考フロー:

書類選考→適性検査(Web)→面接(1〜2回∕オンライン)→内定

※選考フローは変更となる場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: あり