【二子玉川駅】店舗サポートグループメンバー職◆コールセンター運営改善‧KPI設計‧WFM推進

【全国の店舗を支えるコールセンター運営∕東証プライム上場グループ∕年間休日122日‧完全週休2日制】

楽天モバイルショップの拡大に伴い、コールセンターの管理‧運営体制をさらに強化するため、新たなメンバーを募集しています。

お客様と直接対応するフロント業務ではなく、センターの管理‧企画寄りのポジションです。品質向上‧効率化を推進するリード役として、運営改善

の中心を担っていただきます。

■業務詳細:

<共通>

‧KPI設計‧モニタリング‧分析によるセンター運営の改善

‧業務プロセスの標準化‧最適化施策の立案と実行

‧委託ベンダー‧社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進

‧問い合わせ解決プロセスの設計‧改善

適性やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。

<オペレーション管理>

‧エスカレーション対応‧チケット管理の統括

‧案件クローズに向けた関係部署との調整

‧FAQ‧マニュアルの整備と店舗への展開

‧インシデント‧コンプライアンス‧障害発生時の対応とBCP遂行

<戦略‧企画推進>

‧WFM‧呼量予測に基づくキャパシティ管理

‧KPIに基づくセンター全体の最適化

‧関連システムの運用‧改善提案

‧ベンダー管理‧コスト最適化‧予算管理

■やりがい‧魅力:

店舗サポートグループは、全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理‧運営を担うチームです。

店舗スタッフからの問い合わせに対応するだけでなく、KPI設計‧WFM‧業務改善など、コールセンター運営の上流から実務まで幅広く携わります。

お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。

■働く環境:

本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。モバイル業界やコールセンター業界の出身者だけでなく

、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。

‧業務プロセス改善の実務経験(事業会社にて1年以上)

‧関係部署との連携‧ヒアリング能力

‧Excel(データ集計)‧PowerPoint(資料作成)などの基本的なPCスキル

‧コールセンター管理‧運営の実務経験

‧KPI設計‧WFM‧呼量予測などセンター運営に関わる企画推進経験

‧コールセンターシステムの運用管理経験

‧BPM‧業務フロー作成‧業務分析などの知識

‧接客ツール‧AIツールなど外部ツールの導入‧運用経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜1000万円

月給:359,000円〜592,000円

月額(基本給):272,658円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、経験‧スキルに応じて決定します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回、決算賞与あり

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:20

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

サクセス休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業‧介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔‧ボランティア

など)

通勤手当:有 月5万円まで、実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがあります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり