【未経験歓迎】アプリ‧ゲームの開発者サポート(問い合わせ対応等)│月給30万円∕服装髪型自由∕残業無

<未経験OK∕大手外資系IT企業∕残業無し‧年休120日(土日祝)∕服装‧髪型自由>

(雇入れ直後の業務内容)

当社では、世界最大級のWeb広告配信サービスや検索エンジンを手掛ける大手外資系IT企業と協業しています。

今回の業務では、同社が提供しているAndroidデバイス向けのデジタルコンテンツの配信プラットフォームにおいて、

アプリを配信する開発者に対してトラブルシューティングを提供します。

基本的には日本語でサポートを行いますが、10%程度は英語圏の案件を対応します。

▼主な業務

‧アプリの開発者に対して、メールとチャットを通じて、アップロード、公開、管理に関連するトラブルシューティングを行います。

‧対応するケースの優先付けを行い、確立された対応方法に従って解決していきます。

┗回答には内部資料や過去の問い合わせを参照します。質問内容と同様の環境を構築してエラーを再現し、解決することもあります。

‧必要に応じて他拠点のメンバーと連携して解決策を導きだします。他拠点との連携時は、主に英語(読み書き)でコミュニケーションを行います。

‧自分では解決できないケースについては、上級の担当者にエスカレーションします。

□質問例

-アプリの無料使用期間の設定方法

-アプリの統計情報を確認する方法、統計情報が正しく表示されない原因

-新しく開発したアプリのテスト版を公開する方法

《1日の対応件数:15-30件程度(メール‧チャット)》

★英語使用割合:読み:50%ー書き:30%ー会話:20%

★内部資料言語:日本語:20%ー英語:80%

<ある1日のスケジュール例>

09:00 : メールチェック

09:30 : チームミーティング(週1回)

10:00 : メールケース対応

12:00 : ランチ(1時間、取得時刻は基本自由)

13:00 : チャットケース対応

15:00 : メールケース対応

17:00 : 業務整理、トレーニング参加

<研修>

4-6週間。OJTもありサポート体制は万全です。

テクニカルな知識は研修とOJTでキャッチアップ可能です。

★入社から一定期間経過後、パフォーマンスやスキル‧キャリア志向に応じて正社員への登用チャンスがあります!

▼必須要件

‧メール、チャットまたは電話でのカスタマーサポートの経験がある方(目安として1年以上。特に職種の限定はございません。

業務の中でご経験があればOK!)

‧チーム内外と円滑に連携し、自発的な情報共有や相談ができる方

‧日本語スキル:ビジネスレベル以上

‧英語スキル:TOEIC700点程度(資格の保有は不要)

※業務上、英語でのトレーニング受講や、英文資料の読解が継続的に必要となります。翻訳ツールを活用しながらでも日常的に

英語使用を求められることに抵抗が無ければ問題ございません。

想定年収:360万円

月給:300,000円

月額(基本給):300,000円

※月給は想定金額のため、オファー時に変更の可能性があります。

‧毎月末日締め、翌25日支払い

‧時間外手当有:法定労働時間8時間を超えた場合25%割増、所定労働時間内の場合割増無

※その他、休日手当(日曜出勤):35%割増、深夜手当(22時から5時まで):25%割増

‧賞与:無

‧昇給:契約更新タイミングで見直す場合あり(年1回)

雇用期間:0年6ヶ月

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

想定残業時間:0時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:15日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年間休日数はあくまで目安、年によって変動。お客様カレンダーの指定休日、年末年始休暇(12月30日〜1月3日)、有給休暇(要出

勤率8割)、私傷病休暇、ボランティア休暇、母体保護休暇、出産休暇等

通勤手当:有 実費支給、週4日以上オフィス出社の場合は定期代支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

団体保険(医療保障等/加入要件あり)

社会保険‧雇用保険は条件により加入対象外。加入要件は法定通り

教育制度/資格補助:‧各種研修制度

‧オンライン英語研修(一部)

■選考フロー:

書類選考→Web面接(1回)→内定

※書類選考時に簡単な筆記テスト(日本語、英語スキルの確認)を実施します。

弊社独自のテストとなっており、予習は不要です。

※場合により面接回数は2回以上になる可能性があります。

面接回数: 1回

筆記試験: あり