【名古屋】カスタマーサポート(マニュアル整備‧DX担当)※ReFa‧SIXPADなど展開∕土日休

★ReFa‧SIXPADなど複数の強力ブランドを展開∕ファブレスメーカーで事業スピード感に強み/東証グロース上場!

★2027年、名古屋‧熱田に新社屋完成予定。中長期の成長基盤を強化

★国内外に展開する多角的な販売チャネルで、グローバルに事業を拡大

■業務概要:

‧本ポジションでは、商品のカスタマーサービスにおける基盤構築業務、主に顧客応対オペレーターが利用するFAQ‧ナレッジ‧マニュアルの整備や

更新をご担当いただきます。

‧またカスタマーサービス領域のAI構築において業務整理や活用方法の検討、それに伴う開発や品質保証、営業などの社内連携やAI構築におけるベン

ダーとの社外連携にも関与いただく予定です。

■具体的な業務内容:

(1)顧客対応向け専用システム内の情報整備

‧FAQ、ナレッジ更新

‧新商品情報収集

‧マニュアル作成

‧商品マスタ管理

‧新商品サンプルの発注、管理

(2)関連部署とのAI活用基盤構築の推進

‧AIを活用した顧客対応の実現に向けた業務フローの整理や設定、活用に伴う他部署との調整などもお任せいたします。

■ポジションの魅力:

‧本ポジションは、お客様対応を行う立場ではなく、FAQ‧ナレッジ‧AI活用基盤など、顧客対応を支える仕組みづくりを担う役割です。

‧これまで培った知見を活かしながら、業務改善やAI活用推進にも携わることができ、将来的には全社横断の業務企画‧DX推進人材として市場価値を

高めていただけます。

■この仕事の魅力

‧ReFaやSIXPADなど人気ブランドの顧客体験向上に携われる

‧お客様の声をサービス改善につなげるやりがいがある

‧改善施策の企画から実行まで幅広く携われる

単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」を考えながらサービスづくりに関われるポジションです。

■必須要件:下記いずれかに該当する方

‧AIチャットボット、生成AI、FAQシステム、CRM等の導入‧運用‧改善に携わった経験

‧社内関係部署および外部ベンダーとの折衝‧調整経験

‧FAQ、ナレッジ、マニュアルなどの顧客対応向けドキュメント作成‧運用経験

‧FAQ、ナレッジベース、マニュアル等の管理、改善経験

‧利用者(オペレーター‧顧客)視点で課題発見、改善提案ができる方

‧業務フローの構築や、システム導入‧運用などの「仕組みづくり」に関わった経験

大学卒業以上

想定年収:480万円〜570万円

月給:260,000円〜320,000円

月額(基本給):260,000円〜320,000円

■賞与:年2回(6月、12月)

■昇給:年2回(初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月)

就業時間:8:45〜17:45(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■慶弔休暇

■有給休暇:入社半年後に最大10日付与(出勤日数によって変動有)2回目以降は毎年10月1日に付与

■入社時特別休暇付与制度:入社時5日付与 ※正社員のみ

通勤手当:有 上限5万円:給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る

家族手当:有 会社規定による

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:OJT等で研修を実施します。

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定

※Webテストは選考の途中でご依頼します。

面接回数: 2回

筆記試験: あり