【名古屋/カスタマーサクセス】急成長中の自社プロダクトを支えるポジション□年休125日/フレックス制

■仕事内容:

法人向け自社製品「トビラフォン Cloud」「トビラフォン Biz」「サギトレ」の導入支援‧活用サポート‧リテンション活動をお任せします。

新機能などの情報発信、ご利用中の企業担当者や設置業者‧販売店からの要望聞き取り、アップセルやクロスセル施策、電話やメールでの使い方サポ

ートを担っていただきます。

お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験が活かせるほか、施策立案や数値管理などにもチ

ャレンジできるポジションです。

■具体的な業務内容:

‧仕様案内∕操作方法の説明

‧導入後のフォロー、活用支援

‧新機能リリース時の情報発信

‧販売店∕法人担当者からの要望ヒアリング

‧アップセル∕クロスセル施策の企画‧提案

‧電話∕メールでの問い合わせ対応

‧不具合やトラブル対応(開発部門との連携含む)

自社製品のためお客様の声を社内へフィードバックし、プロダクト改善にも関われる環境です。

■配属部署:

営業企画部顧客支援課への配属となります。課長以下、正社員13名が在籍しており、平均年齢は30代後半です。

★ポジションの魅力★

‧急成長中の自社 SaaS に携われる

‧上場企業の安定基盤×成長フェーズの裁量

‧顧客対応だけでなく、施策企画や改善にも挑戦できる

‧営業‧エンジニアと連携しながら幅広い視点が身につく

「サポートに留まらず、顧客成功に関わりたい」そんな方に最適なポジションです。

■企業概要:

「私たちの生活 私たちの世界を よりよい未来につなぐトビラになる」という企業理念を掲げ、2004年に創業した当社。

2019 年に東証上場を果たし、安定性と成長性を両立しながら事業を拡大してきました。「テクノロジーの力で安心‧安全な生活に貢献する」という

ミッションのもと、詐欺‧迷惑電話‧フィッシングメールなどの被害を防ぐ「迷惑情報フィルタ」を中心に、法人‧個人‧クラウドと幅広い分野で自

社製品を展開しています。社員数 153 名(2026 年7月現在)とまだ成長フェーズの中で、社員一人ひとりがチャレンジできる「第二創業期」を迎えて

います。

‧営業や店舗窓口など顧客対応の経験がある方

‧インターネットやビジネスフォン商材に携わったことのある方

‧SaaS サービスのカスタマーサクセスの経験がある方

‧お助けマインドが強く、カスタマーサポートにも興味のある方

‧カスタマーサクセスに興味があり、コンテンツ作成や資料作成に抵抗のない方

‧IT サービス、通信、ビジネスフォン等の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方

想定年収:400万円〜550万円

月給:275,870円〜379,320円

月額(基本給):223,480円〜307,290円

※固定残業手当は月、30時間0分、52,390円〜72,030円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※ご経験と前職の給与を考慮して設定します。

■昇給:年1回

■賞与:年2回(業績‧成果による)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

標準労働時間8時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■夏期‧年末年始‧有給休暇(初回10日、2回目以降20日付与。4月もしくは10月に付与。)

※有給休暇は2ヶ月に1回は取得するよう推奨しています。

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■研修支援制度(カンファレンス等参加費用、出張費用負担)

■資格取得支援制度(受験料負担。合格お祝い金)

■国内外研修の参加費用負担

■選考フロー:

書類選考→面接2回→内定

※筆記試験はございませんが、内定後に適性検査を実施いたします。

※上記は変更となる可能性もございます。

※応募から内定までは2週間〜1ヶ月を予定しています。

※面接日程や入社日は希望を考慮しますので、お気軽にご相談ください。

面接回数: 2回

筆記試験: なし