【名古屋】EC事業を支えるカスタマーサポート‧業務改善∕マニュアル‧業務フロー構築∕年休120日

<食品包装資材業界トップクラス∕CS‧SV経験を活かして業務改善へ∕EC‧通販事業の仕組みづくりにも挑戦∕年休120日>

■業務内容

EC‧通販事業を支えるカスタマーサポートおよびバックオフィス業務をお任せします。まずは顧客対応や受発注、名入れ‧別注商品の対応を通じて、

当社の商品や業務の流れを理解いただき、将来的には業務改善や仕組みづくりにも携わっていただきます。

【具体的には】

◎コールセンター‧ CS運用

‧お客様からの問い合わせ対応、社内各部署への連携

‧受発注、入金処理の一部サポート

‧問い合わせ内容の記録‧分析、対応方法の改善

◎名入れ‧別注商品の対応

‧注文内容やデザイン、仕様の確認

‧製造への依頼、納品までの進捗管理

‧営業部門などからの問い合わせ対応

※入社後は長年担当している社員から業務‧ノウハウを引き継ぎます。

将来的には、マニュアル整備や業務フローの見直し、コールセンター業務の外部委託に向けた業務整理など、「より効率的で安定した顧客対応の仕組

みづくり」にも挑戦いただきます。

■この仕事の魅力

1 CS経験を活かして、業務改善に挑戦できる

問い合わせ対応だけでなく、マニュアル整備や業務フローの見直しなど、CSの仕組みづくりにも携われます。現場経験を活かし、業務をより良くす

る側へキャリアを広げられる環境です。

2EC‧通販事業へ仕事の幅を広げられる

ECの専門知識は入社時点では必要ありません。まずはCSや受発注などの経験を活かし、将来的には業務改善やBPO、EC事業に関わる業務へと担当領

域を広げていけます。

■配属チーム(バックエンド業務G)について

‧チーム構成:社員3名、派遣3名

‧ミッション:「売れる状態」をCSで支える。名入れ‧引き合い‧コールセンターの3業務を一元管理し、CS基盤を構築する。

■折兼グループについて

グループ売上約1200億円∕創業140年∕10年以上連続売上増∕75期連続黒字決算

食品包装資材は、食品販売のためだけでなく流通の上でも必要不可欠のため安定した経営が見込めます。食品包装資材業界トップクラスの企業として

、フードロス削減や環境対応商品の需要拡大を追い風に成長を続けています。

■必須要件※下記いずれか

‧カスタマーサポート、コールセンターでの顧客対応経験

‧受発注業務など、社内外との調整‧顧客対応を伴う業務経験

加えて、

‧基本的なPCスキルをお持ちの方(Excelへの入力‧集計など)

‧コールセンターでのSV‧リーダー経験

‧マニュアル作成や業務改善に携わった経験

‧業務フローの整理‧標準化に携わった経験

‧EC、通販、小売業界での顧客対応経験

‧外部委託先との調整‧管理経験

大学卒業以上

想定年収:401万円〜502万円

月給:275,620円〜344,230円

月額(基本給):221,880円〜270,490円

その他固定手当/月:8,000円〜13,000円

※固定残業手当は月、26時間0分、45,740円〜60,740円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

経験、能力を考慮の上、規定により決定します。

■昇給年1回、賞与年2回(4.35ヶ月)

■固定残業手当について:役職により26〜28時間分となります

就業時間:8:30〜17:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

‧10日の有給休暇付与日は入社時期による

‧基本土日休み

‧会社行事等で土曜出勤の可能性あり。その際は平日に休暇を取得。

通勤手当:有 上限3万円/月

住宅手当:有 会社規定に準ずる

家族手当:有 会社規定に準ずる

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 勤続5年以上が対象

定年:63歳

教育制度/資格補助:■自己啓発‧資格取得支援

■選考フロー:

書類選考→適性試験(WEB)→一次面接(オンライン∕人事+現場の部長)→最終面接(対面∕役員面接)

面接回数: 2回

筆記試験: あり