【渋谷∕管理職候補】カスタマーサクセス(業務改善∕仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業∕土日祝休

〜CSマネージャー候補∕累計8,000社超の集客支援実績を持つ急成長Webベンチャー企業∕急成長企業のCS組織立ち上げ∕急成長フェーズで仕組みづ

くりまで経験可能∕WEB‧マーケティング知識が身につく〜

当社は、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場へ

の進出や新規事業の展開を予定しています。

■採用背景:

現状顧客の問い合わせは、CSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピー

ド感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にもつなげます。

<ミッション>

オペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満

足度を上げます。

■業務内容:

当社の基幹事業であるサブスクWEB制作において顧客のチャットサポートを担当していただきます。問い合わせ対応や修正依頼の引き継ぎなどを行い

ます。

■具体的な業務内容:

<カスタマーサポート業務>

‧顧客対応...当社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信(公式LINE、メールなど)∕ご利用いただいているサー

ビスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応

‧質問や依頼の社内引き継ぎ連携...顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービスや担当者に引き継ぎ∕対応状況の管理も行い、対応

漏れがないようにモニタリングと社内連携

<マネジメント業務>

‧業務オペレーションやマニュアルの構築、改善

‧生産性向上施策の立案‧実行

‧チームメンバーの採用、育成、人事評価など

■組織構成:

5名で対応しています※20-30代の社員で構成されています

◆ポイント:

‧マニュアルに沿って対応しますが専門的な知識が必要なものは他部署に依頼します。

‧入社時は不要ですがサイト制作の知識や広告運用、SEOなどのマーケ知識は入社後身につきます。

‧CSで対応できる範囲を増やし専門部署の業務工数を減らすこと、オペレーションや業務効率向上することなどを目指しています。

■必須条件:

‧カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験(1年以上)

‧複数ツール(LINE、メール、チャット等)を使った顧客対応経験

‧スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験

想定年収:600万円〜850万円

月給:401,170円〜568,323円

月額(基本給):296,496円〜420,036円

※固定残業手当は月、45時間0分、104,674円〜148,287円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年2回(6月‧12月)

過去実績:決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始休暇、夏季休暇あり

通勤手当:有 月25,000円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■研修支援制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(オンライン)SPI→最終面接(対面)→内定→オファー面談

※選考フローは変更となる場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり