<中野>コールセンター運営‧管理(業務改善‧KPI管理)◆レオパレス21グループ∕土日祝休み

〜「経験を活かして次のキャリアに進みたい」「オペレーターからSVやマネジメントを目指したい」「働きやすい環境で長期就業したい」方歓迎です

!レオパレス21Gの安定基盤∕残業月10〜20h程度〜

■業務内容

今回募集するポジションでは、家賃保証サービスをご利用いただいているお客様へのご案内業務を行うコールセンターの運営管理全般をお任せします

。

オペレーター管理だけでなく、業務改善やKPI管理善、人材育成などセンター全体の生産性向上を担うポジションです。

■業務内容

‧オペレーターの育成‧評価‧フォロー

‧エスカレーション対応

‧シフト作成‧勤怠管理

‧KPI管理(応答率‧接続率‧生産性‧品質管理)

‧オペレーション品質向上施策の企画‧実行

‧業務フローの見直し‧改善

‧マニュアル作成‧更新

‧各種データ分析およびレポート作成

‧センター運営に関する課題抽出と改善推進

※オペレーター業務は業務理解やフォロー目的で担当いただく場合がありますが、主業務は運営‧管理となります。

■仕事の特徴

1 センター運営の裁量が大きい

現場管理だけではなく、生産性向上、業務改善、品質向上、人材育成など、組織全体をより良くしていくための施策立案‧実行に携わることができま

す。

2 マネジメント経験をさらに広げられる環境

オペレーター管理だけでなく、KPI分析、業務設計、組織運営、委託先マネジメントなど運営責任者に求められるスキルを習得できます。

3 課題解決型のコンタクトセンター

単なる督促業務ではなく、入居者様の状況を丁寧に把握し、適切な支払い方法や解決策を提案する業務です。

■働き方

‧年休123日

‧完全週休2日制

‧残業月10〜20時間程度

‧有給取得率90%以上

‧服装自由(セルフビズ制度)

‧ワークライフバランス重視

※管理職候補としてキャリアアップを目指しながらも、働きやすさを両立できる環境です。

■組織構成(管理回収課)

課長1名、社員2名、コールスタッフと少人数組織のため、経営層や管理職との距離も近く、自らの提案を運営へ反映しやすい環境です

■福利厚生

‧社宅制度(月額3万円∕規定あり)

‧住宅関連支援制度

‧選択型カフェテリアプラン

‧レオパレス21グループ福利厚生

■応募要件: <業種未経験歓迎>

‧コールセンターでの管理経験(SV‧リーダー等)がある方

‧PCスキル(Word‧Excel‧PowerPoint等が使用できる方)

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜600万円

想定月額:250,000円〜350,000円

月額(基本給):250,000円〜350,000円/想定勤務日数:21日

■賞与:年2回(支給額は業績によります)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

残業月10〜20h程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧完全週休二日制

‧夏季休暇、年末年始休暇(計画有休を使用)

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 グループ会社管理の住宅3万円で利用可(諸条件あり)

退職金制度:有 勤続3年以上

定年:60歳 再雇用制度あり(65歳まで)

教育制度/資格補助:先輩社員とのOJTを通じて、自身の経験を活かして頂きながら徐々に業務に慣れていただきます。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→条件面談→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし