<中野>コールセンターSV候補◆オペレーター経験を活かしてマネジメントへキャリアUP∕土日祝休み

〜「コールセンター経験を活かして次のキャリアに進みたい」「オペレーターからSVやマネジメントを目指したい」「働きやすい環境で長くキャリア

を築きたい」と思われている方歓迎です!レオパレス21グループの安定基盤∕残業月10〜20h程度〜

■業務内容

まずは業務理解のため、受電‧発信業務からスタートしていただきます。

業務習得後はオペレーター業務だけではなく、センター運営やメンバー管理など幅広い業務に携わっていただきます。

■業務内容

‧受電‧発信対応

‧エスカレーション対応

‧応答率‧稼働率などの数値管理

‧オペレーターのフォロー

‧新人教育および研修実施

‧シフト作成‧勤怠管理

‧品質管理(モニタリング‧フィードバック)

‧マニュアル整備

‧業務フロー改善

‧クライアント‧関連部署との調整

‧KPI分析および改善施策の企画

■仕事の特徴

1 SV‧マネジメントを目指せます。

オペレーターとしての経験を活かしながら、人材育成、数値管理、業務改善

センター運営といったマネジメント業務へステップアップできます。

2 オペレーター業務だけではありません。

コールセンター運営において重要な、応答率管理、品質改善、KPI分析、業務改善施策立案などにも携わるため、市場価値の高いマネジメントスキル

が身につきます。

3 課題解決型の顧客対応です

単なるご案内業務ではなく、入居者様の状況を丁寧にヒアリングし、最適な解決策をご提案します。

顧客対応力やコミュニケーション力を活かせる仕事です。

■働き方

社員一人ひとりが働きやすい環境づくりを大切にしています。

‧年間休日123日

‧完全週休2日制

‧残業月10〜20時間程度

‧有給取得推奨

‧服装自由(オフィスカジュアル可)

仕事とプライベートの両立が可能です。

■組織構成(管理回収課)

課長:1名、メンバー:2名、コールスタッフ複数名と少人数組織のため、早い段階から裁量を持って活躍できる環境です

■福利厚生

‧社宅制度(月額3万円∕規定あり)

‧住宅関連支援制度

‧企業型確定拠出年金

‧選択型カフェテリアプラン

‧社会保険完備

‧交通費支給

‧レオパレス21グループ福利厚生

■応募要件: <業種未経験歓迎>

‧コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどのご経験がある方(年数不問‧業界不問‧インバウンド、アウトバ

ウンド不問)

‧PCスキル(Word‧Excel‧PowerPoint等が使用できる方)

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜500万円

想定月額:250,000円〜350,000円

月額(基本給):250,000円〜350,000円/想定勤務日数:21日

■賞与:年2回(支給額は業績によります)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

残業月10〜20h程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧完全週休二日制

‧夏季休暇、年末年始休暇(計画有休を使用)

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 グループ会社管理の住宅3万円で利用可(諸条件あり)

退職金制度:有 勤続3年以上

定年:60歳 再雇用制度あり(65歳まで)

教育制度/資格補助:先輩社員とのOJTを通じて、自身の経験を活かして頂きながら徐々に業務に慣れていただきます。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→条件面談→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし