【豊洲/在宅可】カスタマーサポート◆年収450万〜∕業務改善‧DX推進に挑戦/コンタクトセンター運営

【コールセンター‧SV経験者歓迎∕全社の問い合わせ窓口として顧客対応と業務改善を担う∕有給休暇取得率84.6%∕育児休暇取得率100%∕離職率2

.6%】

■配属部署について

首都圏インフォメーションセンターは、リコーリース全体の問い合わせ窓口を担う部署です。お客様や販売店様から寄せられる多様な問い合わせを受

け付け、適切な部署へ連携することで会社全体を支えています。単なる受電対応ではなく、幅広い事業理解とコミュニケーション力を活かせるポジシ

ョンです。

■業務内容

代表電話やWeb問い合わせの一次窓口として、お客様対応および各部署との連携を担当いただきます。

‧お客様、販売店様からの問い合わせ対応

‧Web問い合わせの受付、担当部署への連携

‧AI自動音声受付後の確認および後続対応

‧問い合わせ内容の分析、業務改善提案

‧チャットボットやAI活用などDX施策への参画

契約内容やリース満了、人事宛ての問い合わせなど内容は多岐にわたります。問い合わせを適切な部署へつなぐ全社のハブとしてご活躍いただきます

。

■ミッション

お客様対応品質の向上と業務効率化を通じて、顧客満足度向上を実現することがミッションです。日々の問い合わせから課題を発見し、業務フロー改

善やDX推進につなげていただきます。また、リコーリースの幅広い事業‧サービスを理解し、お客様と社内各部門をつなぐ架け橋としての活躍を期待

しています。

■魅力

リコーリースでは約6,000社のベンダー企業、その先にある約40万社のユーザー企業を支える多様なサービスを展開しています。本ポジションでは全

社の問い合わせ窓口として事業全体への理解を深めながら、業務改善やDX推進にも携わることが可能です。また、フレックス制度や高い有給取得率な

ど働きやすい環境も整っており、長期的なキャリア形成が叶います。

■エフェクティブ‧ワーキングタイム制度導入

1日の勤務時間にフレキシビリティをもたせ、1ヶ月間トータルの勤務時間で管理するものです。社員が自ら始業‧終業時刻を決めることができ、かつ

勤務間インターバル制度によって、終業から翌日の始業までの休息時間を十分とることで、社員の健康を維持‧確保し、いきいきと働ける状態を作り

ます。

■必須要件<業界未経験歓迎>

‧コールセンター、コンタクトセンターでの受電対応経験

‧SV、リーダー等としてオペレーター管理や業務改善に携わった経験

‧コンタクトセンター運営経験

‧IVR(自動音声応答)導入や運用経験

‧チャットボットなどDX施策の推進経験

‧生成AIや自動化ツールの活用経験

‧業務フロー改善や顧客満足度向上施策の経験

大学卒業以上

想定年収:450万円〜650万円

月給:270,000円〜400,000円

月額(基本給):270,000円〜400,000円

特記事項なし

■賞与年2回支給

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、年間休日数123日(2022年度実績)、慶弔、特別、年次有給休暇、アニバーサリー休

暇

通勤手当:有

家族手当:有 次世代育成支援給付

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

【健康保険】

リコー三愛グループ健康保険組合

寮社宅:有 対象者は借上社宅制度有

退職金制度:有 企業型確定拠出年金と確定給付年金がございます。

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧キャリアデザイン

育児休業復職/介護セミナー‧女性向けキャリア支援研修

‧部門/機能別研修

中途入社者研修‧問題解決トレーニング‧審査研修‧営業/業務領域研修 等

1次面接:現場 ⇒適性試験⇒最終面接:役員

面接回数: 2回

筆記試験: あり