【基本リモート】カスタマーサポート◆月給29万〜◆東京ガス×英国発EnTech

■業務内容

本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ(メール、SMS、LINEなど)対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。

1.カスタマーサクセス(Digiops:デジオプス)

お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する

」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。

お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール(メール、SMS、LINEなど)で行います。

基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対

応していただきます。

※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。契約手続きにも対応していただきます。緊急を要する場合には電話対応を行うこともありま

す。

<お客様に最高のサービスを提供:実例>

‧お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした

‧結婚式に、お花をお贈りした

2.運用構築業務

お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務フローの改善や構築を適宜行います。

<業務例>

‧クラーケン(顧客管理システム)の改善提案

‧随時発生する業務の運用構築

■特徴:

‧お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださる

お客さまの声をいただくことができます。

‧時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えるこ

とができます。

‧裁量が与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。

【コアタイム】

平日※在宅時 16:00〜20:00まで

平日※月4回程度の出社時 10:00〜16:00

土日祝 10:00〜16:00まで

年末年始(12/29〜1/4)10:00〜16:00まで

※土日祝、年末年始のコアタイムには、休憩時間1時間を含みます。休憩中は業務対応‧在席を要せず、休憩時間は労働時間に算入しません。

■必須条件:以下全てが当てはまる方

‧人の役に立てることにやりがいを感じる方

‧接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方(経験年数問わず)

‧リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方

‧スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方

‧日本語ネイティブレベル

‧再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方

‧改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲的に取り組める方

高等学校卒業以上

想定年収:350万円〜450万円

月給:291,582円〜374,957円

月額(基本給):241,300円〜310,300円

※固定残業手当は月、25時間0分、50,282円〜64,657円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※初任給は、スキルや経験を考慮して決定します。

その後の昇給は、当社にてスキル‧パフォーマンスの向上とともに目指していただく形となります。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 16:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:11:00〜19:30

休憩:60分

時間外労働:有

1日あたりの標準労働時間:7時間30分土日祝:9時〜17時30分コアタイムは職務内容に補足

週休2日制‧会社カレンダーによる

年間有給休暇:27日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

※月〜金のうち2日(トレーニング期間中は原則土日祝)及び会社指定の日が休日

※祝日は勤務日となりますが当月内で振替休日を取得

※平日の出勤日は毎週チームリーダーと協議の上決定いたします。

通勤手当:有 交通費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:65歳

教育制度/資格補助:‧英語学習支援

‧入社時に会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後上司や先輩によるOJTとなり

ます。 未経験からでも活躍できますので、ご安心ください。

■選考フロー:

‧一次選考(面接/会社説明+適性検査)オンライン

‧二次選考(面接/タイピングテスト)対面(東京本社)

※遠方にお住まいの場合はオンライン相談可

‧最終選考(面接+座談会)対面(東京本社)※必須

面接回数: 3回

筆記試験: あり