【名古屋市中村区】顧客対応担当∕イレギュラー案件対応‧サービス改善提案など◆年休121日◆フレックス

【自動車リース‧モビリティサービスの顧客対応∕イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】

■私たちのミッション:

‧KINTOをご利用いただくお客様や販売店様が抱える「マニュアル通りにはいかないお困りごと」を、対話を通じて解決に導くポジションです。

‧画一的な対応ではなく、一人ひとりの背景に寄り添った「納得感のある解決策」を提示し、KINTOのファンを増やす役割を担っていただきます。

※本社部門としての顧客対応となります。

■具体的な業務内容:

標準的なカスタマーセンターでは判断が難しい「イレギュラー案件」に特化してご対応いただきます。

‧個別カウンセリング‧解決策の提示

┗お客様や販売店様から寄せられる相談‧要望‧苦情に対し、背景をヒアリング。状況に応じた最適な解決プランを検討‧実施します。

‧社内各部署との「ハブ」機能

┗業務部、営業部、システム部門など関係部署と連携。部署間の橋渡し役(ハブ)となって、スムーズな問題解決を図ります。

‧サービス改善の提案(VOC活動)

┗対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバック。再発防止策や新サービスのアイデアを提案し、組織全体の質を高めます。

■働き方:

コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。

■企業の特徴∕魅力:

モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。

当社では、応募者の皆さまが安心して採用選考にご参加いただけるよう、採用活動におけるハラスメント防止に取り組んでいます。

採用面接等の場で不適切と感じられる言動がございましたら、採用ホームページ()

に記載の相談窓口までご連絡ください。

‧「ルール(説明書や規約)」を読み込むことに抵抗がないこと

‧「聴く力」と「伝える力」 ※相手の状況を正確に把握し、難しいことを噛み砕いて説明できる方

‧自動車業界、または金融‧保険業界の知識 ※登録諸費用、任意保険の等級、中途解約金などの仕組みを早期にキャッチアップ

できる背景知識

‧接客‧営業経験

‧コールセンターやカスタマーサポートの経験

大学卒業以上

想定年収:550万円〜700万円

月給:271,200円〜358,000円

月額(基本給):263,200円〜350,000円

その他固定手当/月:8,000円

基本給はご経験‧スキルに応じて設定されます。

年収は諸手当込の金額です。ご経験‧スキルに応じて決定します。

■その他固定手当:食事手当

※基幹職以上は食事手当‧時間外手当対象外

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:8:45〜17:45

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:17日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

‧年間休日121日、原則土日祝休み。

‧有給休暇 :初年度...入社月に応じ付与∕2年目以降...毎年1月1日付で規定日数付与

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

住宅手当:有 単身赴任等一部対象者のみ

家族手当:有 規定に準じて支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 退職一時金‧確定拠出年金

教育制度/資格補助:■OJT

書類選考→面接(2〜3回)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし