カスタマーサクセス オープンポジション

▪️ サービスについて

選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、以下いずれかのサービスを担当します。

・ ビジネスデータベース「当社」

・ 経理AXサービス「Bill One」

・ 取引管理サービス「Contract One

▪️ 組織のミッション

当社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。

私たちが目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、当社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。

営業領域の「当社」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。

それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。

そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。

また、私たちは常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。

決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。

そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、私たちと一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。

▪️ 具体的な業務

当社サービス（当社／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

▪️ 【主な業務内容】

・ 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）

・ 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案

・ 社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ

・ 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック

・ 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

▪️ 【カスタマーサクセス活動の詳細】

・ 商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）

・ 主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。

▪️ 【現場の雰囲気】

毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。

「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

【募集背景】

当社が展開する「当社」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。

現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。

また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。

これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。

大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。

顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。

【配属】

カスタマーサクセス

【転勤】

無し

下記いずれかの経験（3年以上）

・ 無形商材の法人営業

・ 既存顧客への深耕営業

・ カスタマーサクセス

・ IT／業務コンサルティング

・ SIer・ITベンダーなどでのシステム導入

・ 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験

・ 大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験

・ 3名以上の組織マネジメントの経験

大学卒／大学院卒

想定年収644万円~1,370万円

経験、能力等に応じて個別に決定します。

＜例＞

年収644万の場合

月額45.4万（基本給35.6万＋時間外手当9.8万）

年収1,370万円の場合

月額93.9万円（基本給73.7万円＋時間外手当20.2万円）

※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します

※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

・ 昇給：年1回（6月）

・ 賞与：年2回（1月/7月）

・ 通勤交通費

└1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。

└特急券および航空券については会社負担の対象外となります。

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 土日祝日

・ 年末年始休暇

・ 有給休暇

・ 雇用保険

・ 労災保険

・ 厚生年金

・ 健康保険

・社内交流支援制度

・住宅補助制度

・平日・土日入れ替え制度

・育児サポート制度

・特別休暇制度

・従業員持株会制度

・選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

※ 各社内制度の紹介はこちら

※ 制度により、対象社員や適応ルールあり

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 6ヶ月（※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません）

採用人数: 10〜49名