カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］

＜サービスについて＞

AI契約データベース「Contract One 」に関わります。

＜組織のミッション＞

「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半をかけてPMF（※）を達成し、その後も順調に成長しています。

その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、お客様とともに進めることをミッションとしています。

また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。

さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう、中心的な役割を担っていきます。

※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。

＜具体的な業務＞

AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。

※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。

　その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【具体的な業務内容】

・ 導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント

・ 一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整

・ メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援

・ 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営

・ フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。

利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。

その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【カスタマーサクセス活動の詳細】

・ 担当顧客数：1日当たり2〜3件の商談対応

・ オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3〜6カ月程度

【募集背景】

「Contract One」はこの1年で多くの企業に導入され、着々とオンボーディングまでの実績も積み上がってきました。

現在は、その経験を基にオンボーディングの型化や品質向上を進めるとともに、アップセル・クロスセルの強化など、次の成長フェーズへと歩みを進めています。

その実現には、適切なマネジャー配置や育成を含めた組織体制の強化が不可欠であり、今後の拡大を見据えた重要なポジションとして、今回、マネジャー候補を迎えたいと考えています。

【転勤】

無し

・ 法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）

・ 3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）

・ 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験

・ IT／コンサルティング業界での業務経験

・ 大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験

・ 定量的な分析スキル、データドリブンな提案力

・ 営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

大学卒／大学院卒

想定年収773万円～1,370万円

年収773万の場合

月額53.7万（基本給42.1万＋時間外手当11.6万）

年収1,370万の場合

月額93.9万（基本給73.7万＋時間外手当20.2万）

※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します

※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

・ 昇給：年1回（6月）

・ 賞与：年2回（1月/7月）

■通勤交通費

・ 1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。

・ 特急券および航空券については会社負担の対象外となります。

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・ 土日祝日

・ 年末年始休暇

・ 有給休暇

・ 雇用保険

・ 労災保険

・ 厚生年金

・ 健康保険

・ 社内交流支援制度

・ 住宅補助制度

・ 平日・土日入れ替え制度

・ 育児サポート制度

・ 特別休暇制度

・ 従業員持株会制度

・ 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

※ 各制度の詳細はこちら

※ 制度により、対象社員や適用ルールが異なります。

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 6ヶ月（※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません）

採用人数: 1名