【六本木】カスタマーサクセス◆クラウド歯科業務支援システム導入支援∕活用促進など◆東証プライム上場

■業務内容:

医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「DENTIS」の導入支援およ

び顧客価値の最大化を推進いただきます。

本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。

単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取っ

た提案(アップセル)までを一貫して担当していただくことを期待しています。

■具体的には:

‧導入プロジェクトの進行管理(オンボーディング)

‧歯科医師‧スタッフへの業務フロー提案および操作指導(オンライン∕対面)

‧運用データのモニタリングと、課題特定‧改善提案(アダプション)

‧顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案‧連携(アップセル∕クロスセル)

‧顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック

■当ポジションの魅力:

◇経験‧スキルアップ

医療ヘルスケアという専門性の高い分野でのカスタマーサクセス経験を通じて、さらなるスキルアップが可能です。

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに入り込んだ提案を行うため、本質的な課題解決力や折衝力が身につきます。

◇納得感のある評価制度

ジョブ型の人事制度を導入しており、年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格‧昇給が可能です。

実際に20代で役職についているメンバーもおり、意欲と成果を正当に評価する文化です。

◇裁量の大きさ、スピード感

本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。

事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実

感を持てます。

‧法人または個人顧客に対する折衝‧提案経験 2年以上(営業、またはカスタマーサクセスの経験)

‧論理的思考力(物事を整理し、相手に合わせて分かりやすく説明する能力)

‧ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲

‧SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、導入支援の経験

‧医療∕歯科マーケットでの業務経験や知見

‧課題解決型の営業経験(顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案して受注につなげた経験)

想定年収:500万円〜700万円

月給:417,000円〜625,000円

月額(基本給):338,000円〜506,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、79,000円〜119,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年2回

■賞与:年2回

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

部署‧職種により決定 (原則 10:00-19:00)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇、育児休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、有給休暇 等

※会社カレンダーに準ずる

通勤手当:有 社内規定に則り支給

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

教育制度/資格補助:■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など)

■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど)

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし