【在宅可】顧客サポート基盤構築エンジニア◆SaaSアーキテクト/顧客体験(CX)に直結◆2108

〜カスタマーサクセス‧テクニカルサポート経験者歓迎!CX設計人材へ〜

●SCSKグループの安定基盤×第三者検証のリーディングカンパニー

●住宅手当有×退職金制度あり×フルフレックス×平均残業時間20時間未満

<顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献!>

\ここが魅力! ∕

◎顧客体験(CX)に直結する領域を担当し、技術選定から構築、改善まで一貫して関与できます。

◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計することができます。

◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジションです!

■概要:

アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS∕クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたど

り着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。

顧客体験(CX)を起点に、情報設計‧導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。

■業務内容:

◎サポートプラットフォームの設計‧構築

‧顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計(FAQ構造、カテゴリ設計など)

‧CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計

‧顧客向けポータルサイトの構築、改善

‧認証、アクセス制御の設計(SSO等)

◎SaaS連携‧運用基盤の構築

‧複数SaaS間のデータ連携設計(ユーザー情報、コンテンツ管理など)

‧自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築

◎改善‧運用設計

‧利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善

‧自己解決率向上に向けた継続的な改善

‧サポート業務の効率化検討(問い合わせ削減など)

■働きやすさ:

‧勤務地:本社(常駐なし)

‧リモート:可(業務内容‧状況に応じて活用/月8回まで)

‧平均残業時間:月20時間未満を想定

※自社勤務かつフレックス勤務など柔軟な働き方が可能

■キャリアイメージ:

‧SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。

‧プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができ、将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開

も可能です。

■必須要件:

(※下記いずれか必須)

‧Webサービスや業務基盤における構成設計、技術選定に関わった経験

‧小規模でもサービスや基盤の設計から構築までを主体的に推進した経験

‧SaaSや各種ツールを組み合わせたシステム構築経験

‧カスタマーサクセス、テクニカルサポート領域への理解

‧顧客向けポータル、ヘルプセンターの構築、運用経験

‧BtoB向け会員制サイトの設計経験

‧ノーコード∕ローコードツールの活用経験

高等学校卒業以上

想定年収:460万円〜700万円

月給:246,000円〜340,520円

月額(基本給):246,000円〜340,520円

※経験‧スキルを考慮のうえ、当社規定にて決定

■賞与:年2回 2025年度実績:5.0ヶ月

※考課結果により社内基準にて支給

■昇給:年1回

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:45

休憩:60分

時間外労働:有

月平均残業22.8時間(2025年4月〜2026年3月)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:4日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(初年度は入社月に応じて4〜14日、入社月から取得可能∕次年度15日付与※以降、勤続1年

ごとに1日増加、最大20日まで)

※平均有給休暇取得:13.2日/年

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

住宅手当:有 住宅手当:26,000円/月〜(条件に応じ変動)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 補足事項なし

退職金制度:有 補足事項なし

定年:60歳 再雇用制度あり

教育制度/資格補助:■資格取得報奨金制度(10,000〜250,000円)

■英語学習支援制度

■ベリサーブITスキルアップ支援制度(VIT)

■その他年間115回以上の研修を実施

■選考フロー:

書類選考⇒一次選考⇒GAB⇒最終選考⇒内定

(1次面接官:事業課長∕2次面接官:事業部長+人事部課長を予定)

※上記フローは変更になる場合があります。

■ご応募前にご確認ください

当社の選考に対する考え方やAIの活用、個人情報の取り扱いについて「採用ポリシー」に掲載しています。ご応募に当たって、

事前にご確認くださいませ。

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面接回数: 2回

筆記試験: あり