【セコムG/在宅可】カスタマーサクセス◆自社SaaS/社会インフラ/顧客伴走/安定基盤

◆◇セコムG×自社クラウド×カスタマーサクセス∕顧客伴走×課題解決×LTV最大化∕リモート可◇◆

◎顧客折衝経験を活かし、顧客課題深耕‧価値創出へシフトできる環境

◎セキュリティ×クラウドの社会インフラ領域で高い専門性を獲得

◎サポートに留まらず、提案‧改善‧プロダクト成長に関われるポジション

■募集背景

自社クラウドサービスの導入社数拡大に伴い、顧客の活用促進‧価値最大化を担うカスタマーサクセス体制を強化します。単なるサポートではなく、

顧客の成功に伴走する役割を担う中核メンバーの募集です。

■業務概要

自社クラウドサービスをご利用いただく法人顧客に対し、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫して担当。顧客満足度向上およびLTV最大化を目

指します。

■職務詳細

‧導入初期のオンボーディング支援

‧顧客課題のヒアリング‧分析

‧業務改善‧活用促進の提案

‧問い合わせ高度対応(他部門連携)

‧定期フォロー、関係構築

‧アップセル/クロスセル提案

‧ナレッジ‧マニュアル企画

‧顧客の声を活かしたサービス改善提案

■組織体制

営業、サポート、開発、コンタクトセンターなどと連携しながら顧客価値を創出。部門横断で顧客成功を実現する体制です。

■働き方

‧実働8時間(9:00〜18:00)

‧完全週休2日制(土日祝)

‧年間休日120日

‧リモート勤務(週4回まで可)

■企業の特徴/魅力

セコムグループの安定基盤と、セキュリティ×クラウドという社会インフラ領域を担うやりがいが魅力。大手企業‧官公庁も利用するサービスに携わ

り、顧客の事業継続を支える存在として価値提供できる環境です。顧客の声を直接サービス改善に反映できる点も、大きな醍醐味です。

■出向先:セコムトラストシステムズについて

情報セキュリティと大規模災害対策をコア事業とし、セコムグループのICT分野を支えています。

男女問わず育休取得実績があり、1時間単位で取得できる有給休暇制度や「リフレッシュ休暇」、「フレックス休暇」の長期休暇制度などもあり家庭

を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。

■必須要件

‧無形商材におけるサービス説明‧導入‧提案いずれかの経験

‧社内外の関係者と連携しながら業務遂行した経験

‧ SaaS‧ITサービスでの顧客対応経験

‧ 法人営業またはプリセールス経験

‧ カスタマーサクセス経験

想定年収:450万円〜600万円

月給:261,160円〜332,600円

月額(基本給):247,660円〜312,600円

その他固定手当/月:13,500円〜20,000円

※給与詳細は、経験‧スキル‧年齢を考慮し、同社規定により決定します。

■昇給:年1回

■賞与:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:9日〜22日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年始休暇、フレックス休暇(年間最大10日間の連続休暇)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(勤続年数に応じ2週間の休暇、産前‧

産後休暇、有給休暇等

通勤手当:有 通勤交通費全給(上限5万円)

住宅手当:有

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 独身寮、社宅あり

退職金制度:有 勤続3年以上(年金通算制度導入)∕確定拠出年金制度

定年:60歳 定年再雇用制度あり

教育制度/資格補助:新入社員入社時研修、資格取得支援制度、通信教育助成制度、海外留学制度

書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→合格

※選考フローは変更の可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり