【品川】経営基盤‧コンタクトセンタシステム担当◆世界最大級のオペレータ数とコール数<ITP009>

■業務内容

配属後は、Genesys Cloudを中核とした次世代コンタクトセンタ基盤の高度化施策において、仕様調整‧開発推進を担当いただきます。

開発要求部門との要件整理、システム構想策定、アーキテクチャ設計、開発ベンダ調整、進捗‧品質‧コスト管理などを担っていただきます。

また、生成AI連携による応対高度化、セルフサービス拡充、チャネル統合、データ活用による業務改革など、Genesys Cloudの機能を活用した新たな

サービス企画‧実装にも主体的に参画いただきます。

■業務の魅力

国内有数の規模を誇るコンタクトセンタシステムの変革に携われることが本ポジション最大の魅力です。

Genesys Cloudを活用した次世代コンタクトセンタの実現を通じて、お客様接点の在り方そのものを変革する経験を積むことができます。

また、生成AIやクラウド技術を活用したサービス企画、アーキテクチャ設計、大規模プロジェクト推進など、市場価値の高いスキルを身につけること

ができます。

社会インフラシステムを支えるシステムであり、大きなやりがいと達成感を実感できる環境です。

■組織/チームの業務概要

当チームは、世界最大級のオペレータ数とコール数を支えるNTTドコモのコンタクトセンタシステムの開発‧運営を担っています。

現在、コンタクトセンタ基盤のクラウド化を推進しており、今後はクラウド型コンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を中核としたサービス高

度化‧業務改革を推進していきます。

お客様対応品質の向上、オペレーションの効率化、AI活用による顧客体験(CX)向上をミッションとし、システム企画部門との調整から開発、運用改

善まで一貫して取り組んでいます。

■組織ミッション/理念

ドコモ情報システム部では、生成AIを活用した電話連携システム(CTIシステム)や通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャッ

トボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています。

■必須条件:

※以下いずれか

‧ITシステムの設計‧開発‧構築プロジェクトにおける実務経験5年以上

‧大規模システム開発プロジェクトにおける推進経験5年以上(進捗管理、品質管理、課題管理、開発委託ベンダコントロール等

)

‧Genesys Cloudの導入、設計、開発、運用、または標準機能を活用した業務改善‧CX向上施策の企画‧推進経験

‧AWS等のクラウド基盤を活用したシステム設計‧構築経験

‧コンタクトセンタシステム(PBX、CTI、IVR、音声基盤等)の設計‧開発‧運用経験

想定年収:790万円〜880万円

月給:270,000円

月額(基本給):270,000円

■昇給:年1回

■賞与:年2回(6月、12月)

※選考を通じてオファー金額は変動する可能性あり

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※上記は標準的な勤務時間です。

※配属先組織の平均残業時間:20H/月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等

※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇∕有給休暇は1時間単位で取得可

通勤手当:有

住宅手当:有 住宅補助費(支給要件あり)

家族手当:有

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 社宅あり(支給要件あり)

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:各種研修、資格取得支援制度あり

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(現場∕人事担当者)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり