ITサービスマネージャー候補※ITSM∕業務改善∕AI活用◆専門性を高める◆年間休日123日

今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的

に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。

■業務内容:

顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク‧IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

■具体的には:

◎サービスデスク∕ヘルプデスク運営管理

◎KPI‧SLA‧品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進

◎顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理

◎問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画‧実行

◎ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進

◎業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動

◎生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化

◎新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進

◎リーダー‧オペレーター育成および組織マネジメント

◎顧客への改善提案および追加提案活動

単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」と

いった視点で継続的なサービス改善を推進します。

■ポジションの魅力:

◎ITSMの専門性を高められる

ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます。

◎顧客のDX‧業務変革に貢献できる

業務改善やIT運用改革の提案‧推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます。

◎AI∕自動化領域の知見を習得できる

生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます。

◎プロジェクト推進‧マネジメント力を磨ける

顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます。

■配属部門について:

136名(正社員:91名、契約社員:45名)※2025年4月1日時点

企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援するPrimeDesk事業を推進しています。

■必須条件:

◎IT領域での実務経験をお持ちの方(目安3年程度)※ヘルプデスク‧サービスデスク∕IT運用‧インフラ運用∕社内SE∕PMO

∕IT営業∕ITコンサルティング

◎業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験

◎顧客または社内関係者との調整‧折衝を行いながら業務を推進した経験

想定年収:500万円〜640万円

月給:333,896円〜425,720円

月額(基本給):305,000円〜389,000円

※固定残業手当は月、12時間0分、28,896円〜36,720円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

■想定年収=基本給+業務手当+賞与

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■残業平均月15時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

休日休暇:完全週休2日(土日祝休)

特別休暇:全16種

有給休暇:20日(4月1日に付与∕当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕年度途中入社の場合は入社月に応じて付与)

通勤手当:有 会社規定に則り支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:■スキルアップ研修∕マネジメント研修(管理者向け教育プログラム)

■資格取得支援制度

■Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり