カスタマーオペレーションエンジニア(クラウド)◆様々なキャリアパス有◆在宅可【H】

〜法人向けクラウドサービスの安定運用と品質向上を支えるエンジニア〜

●IT‧通信最大手のソフトバンクにてキャリアアップ〇

●クラウドなど最新の領域に携わることができる

■採用部門 概要

当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。

採用予定部門においては国内法人企業向けのサービスデスクとして、クラウドサービス、ネットワークサービス、セキュリティサービスなど幅広いサ

ービスの問い合わせ対応や障害時の窓口を担っています。

お客さま、営業、SE、運用部門、技術部門、企画部門、ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、お客さまの課題解決や安定したサービス提供を支

えています。

また、問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声をもとにしたサービス品質向上や運用改善にも取り組んでいます。

近年ではAIや各種システムを活用した業務効率化やナレッジ活用も推進しており、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指してい

ます。

■職務内容

【ミッション】

‧法人向けクラウドサービスのカスタマーオペレーションを支え、問い合わせ対応品質の向上、業務効率化、運用改善を推進する

‧オペレーター、営業、SE、運用部門、技術部門などと連携しながら、安定したサービス提供と顧客満足度向上に貢献する

【主な業務】

サービスデスクのオペレーション品質向上を目的として、オペレーター支援、問い合わせ分析、ナレッジ管理、業務プロセス改善、関係部門との調整

を行い、安定したサービス提供と顧客満足度向上を推進します。

【具体的な業務】

‧サービスデスクのオペレーション品質管理および品質向上施策の推進

‧オペレーターからのエスカレーション対応および業務支援

‧業務プロセスの改善および運用ルールの策定‧見直し

‧AIや各種ツールを活用した業務効率化‧自動化の推進

‧営業、SE、運用部門、技術部門、ベンダーとの調整および課題解決支援

‧KPI分析、CX分析を通じたサービス品質向上施策の企画‧推進

■必須条件:

‧ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験

‧法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験

‧ITインフラやITサービス、CCNA相当のネットワーク知識

高等学校卒業以上

想定年収:679万円〜1073万円

月給:344,000円〜531,938円

月額(基本給):344,000円〜531,938円

上記年収には時間外手当月30h分‧賞与‧特別加算賞与を含む

■昇給:年1回(原則)

■賞与:年2回

■特別加算賞与(業績に応じて支給)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:45

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

勤務間インターバル制度有∕フレックスタイム制は一部例外部署有

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:3日〜11日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマラ

イゼーション(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日 など

通勤手当:有 規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語‧統計‧テクノロジー研修、その他

eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJTなど

■選考フロー:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒内定面談

※面接‧面談は原則オンラインで実施いたします。具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いた

します。

※ソフトバンクでは応募者の安心‧安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし